请问您目前是以下哪类金融/保险公司的客户？（可多选）
银行
人寿保险公司
财产保险公司
互联网保险平台
证券公司/基金公司
其他金融机构
以上都不是
您目前主要持有或使用以下哪些类型的金融/保险产品？（可多选）
储蓄/定期存款
理财/基金产品
人寿保险（寿险/重疾险）
健康/医疗保险
车险
财产/家财险
信用卡/消费信贷
投资型保险
其他
总体而言，您对当前主要使用的金融/保险公司的整体服务满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融/保险公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
在您选择或评价一家金融/保险公司时，以下哪些因素对您最为重要？（请选择最重要的3-5项）
品牌信誉与实力
产品性价比（保费/收益/费率）
理赔/兑付速度与便捷性
客服响应速度与态度
线上平台（APP/网站）的易用性
线下网点/代理人的服务
产品条款的清晰度与透明度
增值服务（如健康管理、道路救援）
个性化推荐与定制能力
您主要通过哪种渠道了解或购买金融/保险产品？
保险公司/银行官方APP或网站
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
保险代理人/银行客户经理
电话销售
亲友推荐
其他
您对其线上平台（APP或官网）的使用体验（如操作流畅度、功能完整性、信息查询）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服（电话或在线）时，您对问题解决效率与沟通体验的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过理赔（保险）或争议处理（金融产品）的经历？
【如果上一题选“是”请回答】总体而言，您对理赔/争议处理过程的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【如果上一题选“是”请回答】请简要描述您在理赔/处理过程中最满意或最不满意的一点。
除了您目前主要使用的公司，您还知道或考虑过哪些其他金融/保险品牌？（可多选）
中国平安
中国人寿
太平洋保险
泰康保险
众安保险
蚂蚁集团（支付宝）
微众银行
招商银行
其他银行/券商
其他互联网平台
不清楚/没关注
与您目前主要使用的公司相比，您认为这些竞品品牌在哪些方面更具吸引力？
产品创新与丰富度
价格/费率更具优势
数字化体验更好
品牌形象更年轻/时尚
服务口碑更好
暂时没有感觉有明显优势
不了解
未来一年，您是否有计划新增或更换金融/保险产品提供商？
【如果上一题选“是”】促使您考虑新增或更换的主要原因是什么？（可多选）
寻求更高收益/更低保费
对现有服务不满意
现有产品无法满足新需求（如家庭变化）
被竞品的营销活动吸引
亲友推荐
其他
您认为金融/保险行业在未来最需要改进的领域是？
提升服务透明度，减少销售误导
简化产品条款，让客户更容易理解
加快理赔与问题处理速度
加强数据安全与隐私保护
提供更个性化、智能化的产品推荐
提升线上线下服务一致性
对于金融/保险公司如何提升客户满意度和忠诚度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您个人税后年收入大致属于以下哪个区间？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50万元以上
不便透露