您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司官网/APP
银行网点/客户经理
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
保险代理人/经纪人
亲友推荐
其他
您购买金融保险产品的主要目的是什么？（可多选）
风险保障（如健康、意外）
长期储蓄/养老规划
子女教育金规划
投资理财
财富传承
满足贷款等强制性要求
其他
您在选择金融保险产品时，最看重以下哪个因素？
产品保障范围与条款
保费价格
保险公司品牌与信誉
销售人员的专业性与服务
理赔便捷度与口碑
产品收益率或分红预期
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前持有的主要保险产品或服务？
请对您最近一次购买或咨询保险产品的整体流程体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前金融保险产品的条款和说明是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容晦涩
不太清晰，难以理解
非常不清晰，完全看不懂
在您需要服务（如咨询、变更、理赔）时，通常能多快得到有效响应？
即时或当天
1-3个工作日
4-7个工作日
超过一周
很少或从未需要过服务
您通常通过哪些方式管理或关注您持有的保单？（可多选）
保险公司官方APP/小程序
电子邮箱接收对账单
不主动管理，需要时才找
定期与代理人/经纪人沟通
使用第三方保单管理工具
其他
您是否有过金融保险产品的理赔经历？
有过，且过程顺利
有过，但过程不太顺利
从未有过理赔经历
如果有过理赔经历，请简要描述您对理赔过程的感受（如无，请填写“无”）。
您认为金融保险公司在客户信息安全保护方面做得如何？
非常好，完全信任
比较好，基本放心
一般，有所顾虑
不太好，不太放心
非常差，非常不信任
您希望未来在哪些方面获得更多服务或信息？（可多选）
个性化的产品推荐
定期的保单检视与规划建议
健康管理、应急救援等增值服务
更丰富的线上自助服务功能
金融知识普及与风险教育
更多元化的互动与社区活动
其他
您对使用人工智能（如智能客服、AI顾问）进行保险咨询或服务的接受度如何？
非常愿意尝试，认为高效便捷
可以尝试，但需结合人工服务
持观望态度，不太信任
更倾向于完全人工服务
从未接触过，不了解
对于提升金融保险服务的用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？
未来一年内，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？
是，计划新增
是，计划调整现有配置
否，维持现状
不确定