在过去一年中，您是否购买过任何类型的商业保险产品？
您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行柜台/网银
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
其他
在您看来，目前通过线上渠道（如APP、网站）购买保险的流程是否便捷？
您认为在线上进行保险咨询、投保、保全（如信息修改）和理赔申请，哪个环节的体验最需要改进？
咨询与产品了解
投保与支付
保单管理与信息变更
理赔申请与服务
都很好，无需改进
请对您最近一次购买保险的整个线上流程（从了解产品到完成支付）的流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系保险公司客服时，您最看重以下哪一点？
接通速度快
客服专业性强，能解决问题
服务态度好
提供多种联系渠道（电话、在线客服、邮件等）
问题解决效率高
对于保险产品的价格，您的态度更接近于以下哪一种？
价格是首要考虑因素，愿意花时间寻找最便宜的产品
在可接受的价格范围内，更看重品牌和服务
只要产品好、服务有保障，价格高一些也可以接受
不太关注价格，主要听从专业人士推荐
假设有两款保障责任相似的保险产品，A产品价格便宜10%，但线上操作复杂、客服响应慢；B产品价格稍贵，但APP体验极佳、服务响应迅速。您更可能选择？
产品A（价格优先）
产品B（体验优先）
不确定，需要更多信息
如果一款保险产品提供“月度付费”选项，但总价比“年度付费”高出约5%，您会如何选择？
选择月度付费，缓解短期资金压力
选择年度付费，节省总开支
视具体产品价格和我的现金流情况而定
您愿意为以下哪些附加服务支付额外的费用？（请选择最可能的一项）
更快速的理赔审核通道
专属客服经理或健康顾问
更全面的健康管理服务（如体检、预约挂号）
都不愿意，服务应包含在基础保费里
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买过的主要保险公司的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前保险产品在便捷性方面，最需要在哪些技术上加大投入？（可多选）
人工智能客服与智能核保
移动端APP的易用性与稳定性
一键投保与快速支付
电子化单证与在线理赔
大数据个性化推荐
其他
在购买决策过程中，以下哪种信息呈现方式对您最有帮助？
清晰对比不同产品的保障责任与价格表格
图文并茂的条款解读与案例说明
其他用户的真实评价与评分
保险顾问的一对一详细讲解
请描述一次您认为非常便捷或非常不便捷的保险服务体验（可以是购买、咨询或理赔等任何环节）。
您是否使用过“保费自动垫交”、“保单贷款”等保单权益服务？
如果保险公司推出一个会员计划，每月支付固定小额费用，即可享受所有保险产品的价格折扣、优先服务等权益，您有兴趣了解或加入吗？
非常有兴趣
有些兴趣，取决于具体权益和价格
不太有兴趣
完全没兴趣
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的个人税后年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上