您主要通过哪种渠道了解或购买金融/保险产品？
手机App/官网等线上渠道
银行/保险公司线下网点
电话销售/客服热线
保险代理人/理财顾问
其他第三方平台
您最近一次使用或咨询我司金融服务（如投保、理赔、查询、缴费等）是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您认为我司服务渠道（如App、网站、线下网点）的易用性和便捷性如何？
非常便捷，操作流畅
比较便捷，基本满足需求
一般，部分流程繁琐
不太便捷，经常遇到困难
非常不便捷
您认为通过线上渠道（App/网站）办理业务时，流程是否清晰易懂？
非常清晰，指引明确
比较清晰，基本能完成
一般，偶尔需要帮助
不太清晰，容易混淆
非常混乱，难以操作
您对我司线上服务（App/网站）的页面加载速度、系统稳定性评价如何？
非常快且稳定
比较快，偶尔卡顿
一般，速度尚可接受
较慢，影响体验
非常慢，经常出错
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我司的金融/保险服务？
请为我司客服人员（电话/在线客服）的专业知识水平打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我司客服人员的服务态度与沟通效率打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助时（如咨询、投诉），问题通常能在多长时间内得到有效解决？
即时或当天内解决
1-3个工作日内解决
4-7个工作日内解决
超过一周才解决
至今未得到满意解决
您认为我司在哪些服务环节的便捷性有待提升？（可多选）
产品介绍与购买流程
保单/账户信息查询与管理
在线缴费与续保
理赔申请与进度跟踪
个人信息修改与安全验证
投诉建议反馈渠道
其他
您对我司提供的产品说明书、合同条款等文件的清晰度和易懂性评价如何？
非常清晰易懂
比较清晰，部分专业术语难懂
一般，需要咨询才能理解
比较晦涩，难以理解
非常混乱，完全看不懂
您认为我司在保护客户个人信息安全和隐私方面的措施如何？
非常安全，完全放心
比较安全，基本信任
感觉一般
有些担忧
非常担忧，缺乏信任
您更希望我司未来在哪些方面增加或优化便捷服务？（可多选）
更智能的AI客服/智能助手
更丰富的线上自助服务功能
线下网点服务流程数字化简化
更快捷的理赔直付服务
个性化产品推荐与提醒
跨平台服务无缝衔接
其他
总体而言，您对我司金融/保险服务的整体满意度如何？
请留下您对我司服务便捷性或质量方面最具体的一条改进建议：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的我司金融/保险产品类型是？（可大致描述）
人寿/健康保险
财产/车险
投资理财类产品
储蓄/银行类产品
多种类型组合