您在过去一年内是否购买过任何金融或保险产品（如储蓄险、健康险、理财、基金等）？
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司/银行官方App或网站
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通、京东金融等）
保险代理人/理财顾问
银行/保险公司的线下营业网点
电话销售
亲友推荐
其他
总体而言，您对目前接触过的金融保险购物渠道的整体体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买决策过程中，哪个渠道提供的信息对您最终决定的影响最大？
线上官方渠道（App/官网）
第三方互联网平台
线下代理人/顾问
线下营业网点
电话销售
亲友推荐
其他
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的那个金融保险购物渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您在选择购买渠道时，最看重哪些因素？（可多选）
产品信息透明、易于理解
价格/费率有竞争力
购买流程简单便捷
客服响应及时、专业
有专业人士提供咨询
售后服务完善可靠
品牌信誉与安全感
平台/渠道使用的便捷性
其他
对于需要复杂条款解释的保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道购买？
线下保险代理人/理财顾问
银行/保险公司的线下网点
线上渠道（但希望有在线客服或视频讲解）
线上渠道自行研究购买
视具体情况而定
您认为通过【线上官方App或网站】购买金融保险产品的流程便捷性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为通过【第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）】购买金融保险产品的流程便捷性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为通过【线下代理人/顾问】购买金融保险产品的服务专业性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用线上渠道（官方或第三方平台）时，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）
产品条款复杂，难以完全理解
缺乏即时的人工咨询服务
操作流程繁琐或界面不友好
担心个人信息或资金安全
后续服务（如理赔、变更）不便
推荐的產品不一定最適合我
几乎没有遇到不便
其他
在使用线下渠道（代理人/网点）时，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）
沟通时间不灵活，需要预约
感觉有推销压力
不同代理人说法不一致
获取书面材料或电子合同较慢
后续服务跟进不及时
几乎没有遇到不便
其他
在完成购买后，您更希望通过哪种渠道获得后续服务（如保单查询、信息变更、理赔协助等）？
完全通过线上渠道（App/网站/小程序）自助服务
主要线上自助，必要时辅以在线客服
倾向于通过原购买渠道的专人（如代理人）服务
通过电话客服中心
视服务类型和紧急程度混合使用多种渠道
总体而言，您对金融保险产品售后服务的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来一年，您使用【线上渠道】购买金融保险产品的频率会如何变化？
您认为未来一年，您使用【线下专人服务（代理人/顾问）】购买金融保险产品的频率会如何变化？
您希望未来金融保险购物渠道在哪些方面进行改进或增强？（可多选）
线上渠道提供更智能、个性化的产品推荐
线上渠道集成更强大的AI客服或真人视频咨询服务
线下服务更数字化，如电子化签约、进度实时可查
加强全渠道服务协同，线上线下信息无缝衔接
提升所有渠道的信息透明度和标准化程度
简化理赔等售后流程，提升效率
加强消费者教育和知识普及
其他
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体工商户/自由职业者
企业管理者/专业人士
退休人员
其他
对于金融保险产品的购买体验，您还有哪些具体的意见或建议？