您通常通过哪些渠道获取金融保险产品或服务信息？（可多选）
保险公司官方网站/APP
第三方线上平台（如支付宝、微信理财通）
线下保险代理人/经纪人
银行网点
电话营销
亲友推荐
其他
在最终购买决策时，您更倾向于选择哪种渠道？
纯线上完成
纯线下完成
线上了解，线下成交
线下了解，线上成交
请为您最近一次线上渠道（如官网、APP、第三方平台）的服务体验进行整体满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次线下渠道（如代理人、银行网点）的服务体验进行整体满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道在哪个方面最具优势？
信息透明，便于比价
操作便捷，节省时间
产品种类丰富
费率/价格可能更优
服务流程标准化
您认为线下渠道在哪个方面最具优势？
服务人员专业讲解，沟通充分
信任感更强，安全感高
可提供个性化方案
售后服务有保障，响应及时
能处理复杂问题
在使用线上渠道时，您遇到过哪些主要问题或顾虑？（可多选）
产品条款复杂，难以完全理解
对线上支付安全有顾虑
理赔流程不清晰或担心效率低
缺乏一对一专业咨询
售后服务响应慢或无专人跟进
未遇到明显问题
在使用线下渠道时，您遇到过哪些主要问题或顾虑？（可多选）
代理人专业水平参差不齐
存在销售误导或过度推销压力
时间地点不灵活，沟通成本高
信息可能不透明，比价困难
后续服务人员可能变动
未遇到明显问题
基于您整体的金融保险服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您所使用的保险公司或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为理想的金融保险服务模式更接近以下哪种？
高度数字化、自助化的纯线上服务
以专业顾问为核心的传统线下服务
线上线下深度融合（O2O），各环节无缝衔接
视产品复杂程度和个人需求灵活选择渠道
对于售后服务（如信息变更、续保、理赔等），您更偏好哪种服务方式？
完全通过线上渠道自助办理
完全通过线下服务人员办理
线上提交，关键环节有人工辅助
线下提交，进度可线上追踪
您对所接触的金融保险服务人员（包括线上客服和线下代理人）的专业知识水平满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对所接触的金融保险服务流程（从咨询到售后）的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您预计自己使用线上渠道进行金融保险相关操作的频率会如何变化？
对于提升金融保险服务的整体绩效和客户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？