您是我们公司哪一类金融/保险产品的客户？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险/家财险等）
储蓄/理财类产品
投资类产品
其他
您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的金融/保险产品与服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您最近一次与我们客服/销售人员沟通的体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道了解或办理我们的业务？
线下营业网点/代理人
官方网站
官方手机App
客服电话
微信/支付宝小程序
其他线上平台
您认为我们公司的产品与服务在以下哪些方面表现较好？（可多选）
产品种类丰富度
产品性价比/费率
投保/购买流程便捷性
合同条款清晰易懂
理赔/赎回流程效率
增值服务（如健康管理、紧急救援等）
品牌信誉与安全感
您认为我们公司的产品与服务在以下哪些方面有待提升？（可多选）
产品种类丰富度
产品性价比/费率
投保/购买流程便捷性
合同条款清晰易懂
理赔/赎回流程效率
增值服务（如健康管理、紧急救援等）
客服响应速度与专业性
其他
您对我们提供的与居住环境相关的保险或金融服务（如家财险、住房贷款、社区金融等）是否了解或使用过？
是，了解并使用过
是，了解但未使用
不太了解
完全不涉及
如果您使用过与居住环境相关的服务，请对其整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在居住环境方面提供或加强哪些金融/保险服务？（可多选）
更全面的家庭财产保险
便捷的社区/物业管理费代缴
与智能家居安全联动的保险产品
针对租房客的定制化保险
绿色/节能住宅相关的金融支持
老旧小区改造相关的金融方案
暂时没有需求
您获取金融、保险知识或市场信息的主要渠道是？
金融机构官方渠道
财经新闻媒体/网站
社交媒体（微信、微博等）
亲友推荐
线下讲座/活动
很少主动关注
您对我们通过数字化渠道（App、小程序等）提供的服务体验整体评价是？
非常满意，操作流畅功能齐全
比较满意，基本满足需求
一般，有改进空间
不太满意，体验较差
未使用过
您认为我们的App或小程序在功能、界面或操作上，最需要改进的一点是什么？
在发生理赔或需要紧急服务时，您对我们响应速度和问题解决能力的评价是？
非常迅速有效
比较及时，基本能解决
响应较慢，但最终能解决
响应慢且处理过程繁琐
尚未经历过
您更看重金融保险公司的哪些特质？（可多选）
资金安全与公司实力
产品性价比
服务便捷与高效
客户经理/顾问的专业性
品牌声誉与社会责任
数字化体验
个性化定制能力
对于提升您的整体满意度和忠诚度，您最希望我们做出的一项改变或增加的一项服务是什么？
您的年龄阶段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的居住城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
您目前的居住状况是？
自有住房（无贷款）
自有住房（有贷款）
租房
与家人同住
其他
您的家庭年收入大致范围是？
20万元以下
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露
我们非常珍视您的每一条意见。如果您还有其他任何建议、投诉或希望分享的具体经历，请在此详细说明。