您目前在金融保险行业从事的岗位类别是？
销售/客户经理
核保/理赔
精算/风控
客服/运营支持
信息技术
管理岗
其他
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
总体而言，您对目前工作压力的感受程度是？（1分表示压力很小，10分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为您的主要工作压力来源于以下哪些方面？（可多选）
业绩指标与考核压力
客户关系维护与投诉处理
产品知识更新与学习要求
内部流程繁琐与行政事务
市场竞争与行业监管变化
工作与生活难以平衡
团队内部协作与沟通
职业发展前景不明朗
在您看来，哪一项是当前最核心的压力来源？
业绩指标与考核压力
客户关系维护与投诉处理
产品知识更新与学习要求
内部流程繁琐与行政事务
市场竞争与行业监管变化
工作与生活难以平衡
团队内部协作与沟通
职业发展前景不明朗
您认为公司提供的培训与支持，在帮助您应对上述工作压力方面的有效性如何？（1分表示完全无效，10分表示非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您面对高压工作情境时，最常采用的自我调节方式是？
与同事/朋友倾诉
运动或休闲活动
自我学习与提升
暂时放空或休息
寻求上级或专业心理支持
几乎不调节，硬扛过去
您如何评价公司内部的信息沟通与反馈渠道的畅通性？
非常畅通，能有效反映问题
比较畅通，但反馈周期较长
一般，有时信息传递不到位
不太畅通，反映问题后常无下文
非常不畅通，缺乏有效渠道
基于您的工作体验，您有多大可能向朋友推荐您所在的公司或类似岗位？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在服务客户的过程中，您认为最能影响服务质量的关键因素是？
专业知识和响应速度
产品条款的清晰度与公平性
公司后台系统的易用性与效率
客户自身的期望与理解程度
监管政策与合规要求
您认为您所在团队/部门当前的整体服务质量如何？（1分表示很差，10分表示非常优秀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升服务质量的主要障碍有哪些？（可多选）
内部流程复杂，审批环节多
系统工具落后，影响效率
培训不足，员工能力参差不齐
考核导向偏重销售而非服务
跨部门协作困难
客户需求日益复杂多变
您认为服务质量的压力，在多大程度上转化为了您个人的工作压力？
完全转化，是主要压力源
大部分转化，压力较大
部分转化，有一定压力
很少转化，压力较小
几乎没有转化
您认为管理层在平衡“业绩压力”与“服务质量”两者关系上做得如何？
做得很好，两者并重
更偏重业绩，但兼顾服务
明显偏重业绩，服务常被忽视
摇摆不定，缺乏明确导向
不清楚管理层的导向
对于公司如何优化考核机制，以更科学地衡量服务质量并减轻员工压力，您有何具体建议？
您是否曾因工作压力或服务质量问题，产生过离职的念头？
如果公司计划改善员工体验，您最期待从哪些方面入手？（可多选）
优化绩效考核体系
增加心理健康支持（如EAP）
提供更多专业技能培训
简化内部工作流程
改善团队氛围与领导方式
提供更灵活的工作安排
提升薪酬福利待遇
展望未来一年，您对自己在行业内继续发展的信心如何？（1分表示毫无信心，10分表示充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上