您是我们的哪一类客户？
个人保险客户
企业保险/年金客户
个人理财/投资客户
企业金融/对公客户
其他
在过去的6个月中，您主要通过哪种方式与我们的服务人员（如客户经理、顾问）进行主要沟通？
完全远程（如视频会议、电话、即时通讯）
大部分远程，偶尔线下
线上线下各半
大部分线下，偶尔远程
完全线下
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的远程服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请为您最近一次远程服务（如视频咨询、电话办理业务）的总体体验打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在远程沟通中，您最看重服务人员的哪些方面？（可多选）
专业知识和解答能力
沟通清晰度和耐心
响应速度和及时性
对您需求的深入理解
使用工具的熟练度（如共享屏幕、发送文件）
服务态度和亲和力
您认为远程服务在办理业务的效率上，相比传统线下方式如何？
远程效率明显更高
远程效率略高一些
两者差不多
远程效率略低一些
远程效率明显更低
在远程服务过程中，您是否遇到过因网络、软件等技术问题导致的沟通不畅或中断？
请评价我们提供的远程服务渠道（如官方App、微信小程序、视频会议链接等）的便捷性和易用性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪些远程渠道与我们互动？（可多选）
电话沟通
官方手机App
微信/企业微信
电子邮件
视频会议（如腾讯会议、Zoom）
公司官网在线客服
通过远程方式，您对我们的服务人员建立信任感的程度如何？
非常容易建立信任
比较容易建立信任
一般
不太容易建立信任
很难建立信任
在涉及复杂金融产品或重要文件签署时，您对远程处理的信心如何？
非常有信心，流程清晰安全
比较有信心
持中立态度
信心不足，有所顾虑
完全没有信心
您认为远程服务在哪些方面有待改进？（可多选）
加强服务前的流程引导和说明
提升远程沟通的互动性和个性化
优化技术平台的稳定性
增强远程身份验证和文件传输的安全性
提供更灵活的远程预约时间
加强售后服务与跟进
请评价我们远程服务中信息透明度和条款解释的清晰度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您更倾向于哪种服务模式？
完全或大部分采用远程服务
根据业务类型灵活选择（简单业务远程，复杂业务线下）
线上线下结合，无明显偏好
更倾向于传统线下面对面服务
您对我们的远程办公服务体验，还有哪些具体的表扬或改进建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
您的职业背景是？
金融/保险从业者
科技/互联网从业者
企业管理者/专业人士
公务员/事业单位
自由职业者
其他
您使用智能手机和各类应用软件的熟练程度如何？
非常熟练，是数字产品的重度用户
比较熟练，能完成日常所需操作
一般，需要他人简单指导
不太熟练，操作有困难