您与我们的接触主要发生在哪个阶段？
售前咨询
认购签约
合同履行/交付
售后服务/物业管理
其他
请对您接触过的销售/客服人员的专业能力（如房产知识、政策解读）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触过的销售/客服人员的服务态度（如耐心、热情、响应速度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的项目或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，我们目前的服务在哪些方面最需要提升？（可多选）
信息透明度与准确性
沟通效率与及时性
问题解决能力
合同条款的清晰与公平性
交房流程与标准
售后服务响应
其他
您认为我们的项目宣传材料（如楼书、VR看房、沙盘）与实际交付产品的匹配度如何？
完全匹配
基本匹配，有小出入
有较大出入
严重不符
未接触/不了解
请对我们处理客户投诉或问题的流程与结果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，一线服务人员（如销售、客服、物业）最需要加强哪方面的培训？（可多选）
房地产专业知识（政策、金融、产品）
客户沟通与谈判技巧
情绪管理与压力应对
法律风险与合同知识
客户投诉处理与危机公关
数字化工具使用
其他
您更倾向于哪种培训形式？
线上视频课程
线下集中面授
案例分析研讨会
情景模拟演练
师徒制带教
其他
请描述一次您认为最满意的服务经历，或一位给您留下深刻印象的优秀员工及其具体行为。
请描述一次您认为最不满意的服务经历，并指出您认为问题出在哪个环节。
您希望未来能通过哪些渠道获取更多关于项目进展、社区活动等信息？（可多选）
官方微信公众号
专属客户服务群
定期邮件/短信推送
线下业主活动
项目APP
其他
您认为我们的品牌在市场上最大的竞争优势是什么？
产品设计与质量
地理位置与配套
品牌信誉与口碑
物业服务
价格优势
不确定
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升客户满意度和员工专业能力，您还有哪些其他建议或期望？