您最近一次在本次调查所涉及的服务网点接受服务的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您最近一次接受的服务类型是什么？
常规保养
故障维修
事故维修
车辆检测
美容/清洁
其他
请对本次服务接待人员的专业性和热情度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务顾问对车辆问题的诊断和解释清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务流程的透明度和沟通效率（如报价、进度通知）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修/保养技师的技术水平和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务完成后的车辆清洁状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务完成后的交车环节（费用结算、问题复述）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们服务网点在哪些方面表现突出？（可多选）
环境整洁舒适
服务人员态度好
维修技术过硬
价格透明合理
等待时间短
配套设施完善（如休息区）
预约方便快捷
您认为我们服务网点最需要改进的方面是？（可多选）
服务响应速度
维修/保养质量
服务价格
配件供应速度
沟通透明度
服务环境
预约便利性
其他
与您的预期相比，本次服务的整体质量如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
如果未来车辆需要服务，您再次选择本服务网点的可能性有多大？
对于提升我们的服务质量，您是否有任何具体的意见或建议？
您主要通过什么渠道了解到我们的服务？
朋友/家人推荐
4S店购车时介绍
网络搜索/评价
广告宣传
其他
您通常选择服务网点的首要考虑因素是？
地理位置便利
服务质量口碑
价格优势
品牌授权/原厂配件
服务环境