汽车购买决策中线上线下渠道口碑调研

您好!我们正在进行一项关于消费者在汽车购买过程中,对线上线下渠道选择与口碑评价的调研。本问卷旨在了解您的真实看法与经历,所有数据仅用于学术研究,我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与!
您最近一次考虑购买或实际购买汽车是在什么时候?
3个月内
3-12个月内
1-3年前
3年以上前
从未购买/考虑过
在您购车决策的初始阶段,您主要通过哪种渠道获取车辆信息?
线上渠道为主(汽车网站/APP、社交媒体、视频平台)
线下渠道为主(4S店、车展、朋友推荐看车)
线上线下并重
不确定
在线上渠道中,您最常使用或最信任哪些平台/方式获取汽车信息?(可多选)
汽车垂直网站/APP(如汽车之家、懂车帝)
品牌官方网站/小程序
短视频平台(如抖音、快手)
社交媒体(如微博、小红书)
专业评测视频/文章
在线车主论坛/社群
其他
在线下渠道中,哪些因素对您的看车/购车体验影响最大?(可多选)
4S店销售人员的专业性与服务态度
实体车辆的直观感受(外观、内饰、空间、试驾)
店内的购车优惠与促销活动
朋友或家人的陪同与建议
车展上多品牌集中对比的便利性
其他
总体而言,在信息全面性和客观性上,您认为线上和线下渠道哪个更可靠?
线上渠道明显更可靠
线上渠道略可靠
两者差不多
线下渠道略可靠
线下渠道明显更可靠
请为您主要使用的线上汽车信息平台的【信息真实性】打分。(1分非常不真实,5分非常真实)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您主要使用的线上汽车信息平台的【信息全面性】打分。(1分非常不全面,5分非常全面)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您主要接触的线下汽车销售渠道(如4S店)的【服务专业性】打分。(1分非常不专业,5分非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您主要接触的线下汽车销售渠道(如4S店)的【价格透明度】打分。(1分非常不透明,5分非常透明)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在最终做出购车决策时,哪个渠道的信息对您的影响权重最高?
线上口碑与评测(车主评价、媒体测评)
线下实际体验与销售沟通(试驾感受、店面谈判)
亲友的推荐与意见
品牌自身的广告与宣传
几方面影响相当
您认为当前线上汽车内容(文章、视频、口碑)存在哪些主要问题?(可多选)
广告软文过多,难以分辨
内容同质化严重,缺乏深度
部分评测不够客观,有商业倾向
水军或虚假口碑干扰判断
信息过载,筛选困难
其他
我认为没有明显问题
您认为当前线下汽车销售服务存在哪些主要问题?(可多选)
价格不透明,议价过程繁琐
销售人员过度推销,压力大
对不同客户报价不一致
试驾流程不完善或时间短
后续跟进服务不佳
其他
我认为没有明显问题
如果未来购车,您更倾向于以下哪种“线上线下结合”的模式?
线上研究选定车型 -> 线下直接议价购买
线上了解 -> 线下体验多家 -> 回线上比价/下定
线下初步了解 -> 线上深度研究口碑 -> 返回线下购买
全程线上完成研究、比价、下定,线下仅提车
仍以传统线下模式为主
基于您的经历,您有多大可能向朋友推荐通过“线上研究+线下体验”的模式购车?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在线上平台(如汽车APP)分享您真实的购车经历或车辆口碑?
非常愿意
比较愿意
一般,看情况
不太愿意
非常不愿意
您认为汽车品牌或经销商在整合线上线下体验、提升购车口碑方面,最需要改进的一点是什么?
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的购车状态是?
已有车,且是主要决策者
已有车,但不是主要决策者
无车,但计划在未来1年内购买
无车,暂无明确购买计划

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