您的身份是？
餐饮行业从业者（管理者/员工）
餐饮消费者
餐饮行业研究者/咨询师
其他
您认为目前餐饮行业顾客满意度评价的整体重要性如何？
非常重要，是核心竞争力
比较重要，会影响生意
一般重要，可有可无
不太重要
您认为顾客进行餐饮满意度评价时，最核心的关注点有哪些？（请选择最重要的3项）
菜品口味与质量
食材新鲜度与安全性
餐厅环境卫生
服务态度与响应速度
上菜速度与等待时间
性价比与价格
餐厅氛围与装修
线上点餐/外卖体验
会员权益与优惠活动
创新性与独特性
综合考虑，您认为当前餐饮行业在顾客满意度管理方面的平均水平如何？（0-10分，0=非常差，10=非常好）
您认为哪类平台上的顾客评价对餐厅的影响最大？
美团、大众点评等生活服务平台
抖音、小红书等社交媒体
饿了么、美团等外卖平台
餐厅自有小程序/APP
朋友/熟人口碑
影响都差不多
您观察到，近年来顾客满意度评价在哪些方面发生了显著变化？（可多选）
更关注食品安全与健康
对服务细节要求更高
更看重线上体验（如外卖包装、配送）
更愿意为创新和体验付费
评价方式从文字转向视频/图片
对负面评价的容忍度降低
变化不明显
您认为餐饮商家对顾客评价的重视程度和响应速度如何？（1-5星，1星=非常不重视/慢，5星=非常重视/快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“差评”对一家餐厅的实际影响通常有多大？
毁灭性的，可能导致客流锐减
影响较大，需要立即处理
有一定影响，但可通过其他好评稀释
影响有限，关键看总体评分
几乎没影响
您认为未来提升顾客满意度的关键创新方向可能包括哪些？（可多选）
数字化与智能化服务（如AI点餐、智能推荐）
个性化与定制化体验
可持续发展与环保理念（如减少浪费）
沉浸式主题餐饮体验
社群运营与顾客关系深度管理
供应链透明化与可追溯
跨界融合（餐饮+文化/艺术/零售）
您认为“性价比”在顾客满意度评价中的权重趋势是？
持续上升，消费者更理性
有所下降，体验和品质更重要
保持稳定，一直是核心因素
不确定
您认为餐饮商家在收集和处理顾客反馈时，面临的最大挑战或痛点是什么？
您如何看待“付费刷好评”或“恶意差评”等现象对行业评价体系的影响？
严重破坏信任，亟需规范
有一定影响，但消费者能辨别
影响有限，真实评价终将胜出
这是市场常态，不可避免
您认为当前主流评价平台（如大众点评）的评分机制公平性和参考价值如何？（1-5星，1星=非常不公平/无价值，5星=非常公平/有价值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您个人在选择餐厅时，通常会参考哪些信息来做决策？（可多选）
平台总体评分和星级
最新评价（尤其是带图的）
推荐菜/热门菜
人均消费价格
餐厅环境照片
朋友或KOL的推荐
距离和位置
餐厅的品牌知名度
您认为未来餐饮满意度评价是否会与更多技术（如AR/VR、物联网）结合？
一定会，是必然趋势
可能会，但需要时间
可能性不大，意义有限
完全不会
对于餐饮行业未来在顾客满意度管理与评价体系建设方面，您有什么具体的建议或展望？
您认为“Z世代”（95后、00后）消费者的评价行为与前辈相比，最主要的不同点是？
更依赖社交媒体和短视频
更注重体验感和“打卡”价值
更愿意表达，参与感更强
对品牌忠诚度更低，更易变
没有明显不同
您认为一家餐厅要持续获得高满意度评价，最需要长期投入的领域是？（请选择最重要的2项）
菜品研发与品质稳定
员工培训与服务文化
环境卫生与食品安全
顾客关系维护与互动
营销与品牌建设
供应链管理
您是否愿意为了获得更好的餐饮体验（如定制服务、特殊食材）而支付明显更高的价格？
非常愿意，体验至上
比较愿意，看具体价值
不太愿意，性价比优先
完全不愿意
请分享一个您亲身经历过的、令您印象深刻的（正面或负面）餐饮评价相关事件。
您认为餐饮满意度调研本身，对提升行业整体水平的作用如何？
作用巨大，是改进的指南针
有一定作用，但执行是关键
作用有限，流于形式
没有作用