您最近一次在餐厅(包括堂食、外卖)消费大约是多久以前?
您在餐厅消费时,通常会通过以下哪些方式留下个人信息?(可多选)
办理会员卡/储值卡
扫码点餐关注公众号
参与店内促销活动(如抽奖)
使用Wi-Fi需手机号验证
预订座位(电话/线上)
线上支付(微信/支付宝)
以上均无
对于餐厅要求扫码点餐并关注公众号才能看菜单的做法,您的态度是?
非常反感,感觉被强制获取信息
不太喜欢,但可以理解
无所谓,习惯了
可以接受,方便快捷
非常支持,能获得优惠信息
当餐厅服务员口头询问您的手机号用于积分或开发票时,您通常会?
直接告知
犹豫一下但还是会告知
询问原因后再决定
以“不方便”为由拒绝
从不告知
您认为餐厅收集您的手机号、生日等信息的首要目的应该是?
提供更好的个性化服务(如生日优惠)
进行营销推广(发送促销信息)
进行内部运营分析
满足政府监管要求
不清楚
您是否曾收到过未曾明确授权或频繁的餐厅营销短信/微信推送?
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
不确定是否来自餐厅
总体而言,您对目前餐饮企业在保护顾客个人信息方面的信任度如何?(1分表示完全不信任,5分表示完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一家餐厅明确公示其隐私政策,并说明信息收集范围、用途及保护措施,您会更愿意提供个人信息吗?
会,这样更透明放心
可能会,取决于政策内容
不会,依然担心信息泄露
无所谓,不关心隐私政策
您最担心餐厅在哪些环节泄露您的个人信息?(可多选)
员工内部管理不当
点餐/收银系统被黑客攻击
合作的第三方平台(如外卖平台、营销公司)
纸质单据(如小票、预订单)随意丢弃
Wi-Fi网络不安全
其他
如果发生个人信息泄露(如被骚扰电话、短信轰炸),您认为餐厅应承担何种责任?
全额赔偿并公开道歉
进行内部整改并通知受影响顾客
提供补偿(如优惠券)
这是无法避免的风险,餐厅无需负责
说不清
考虑到隐私保护水平,您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的餐厅?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
您更倾向于以下哪种点餐方式?
传统纸质菜单,服务员人工点单
扫码点餐,无需关注公众号/登录
扫码点餐,但需登录会员账号享受优惠
使用餐厅提供的平板电脑点餐
都可以,没有特别偏好
当餐厅通过会员系统为您提供个性化服务(如推荐常点菜品、生日祝福)时,您的感受是?
感到被重视,体验很好
觉得方便,但有点担心数据被过度使用
感到不适,觉得隐私被窥探
无所谓,没特别感觉
您认为餐饮企业在保护顾客隐私方面,最需要改进的是什么?
加强员工隐私保护培训
升级信息系统安全防护
提供更清晰易懂的隐私选项(如是否接受营销)
减少不必要的个人信息收集
建立更便捷的投诉与反馈渠道
综合考虑菜品口味、服务质量、环境及隐私保护,您对最近一次用餐的整体满意度如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升服务,餐厅可能在以下哪些情况下使用您的消费数据进行分析?(可多选)
分析热门菜品,优化菜单
根据消费时段,合理安排员工
识别常客,提供专属优惠
与第三方合作进行联合营销
以上我都不能接受
如果餐厅提供“匿名消费”选项(不记录任何个人信息,无法享受会员权益),您会考虑选择吗?
一定会,隐私最重要
可能会,看具体情况
不会,会员优惠更重要
没想过这个问题
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
对于餐饮行业如何更好地平衡个性化服务与顾客隐私保护,您是否有其他具体的意见或建议?