您最近一次使用本旅游社区服务(如查询信息、参与活动、寻求帮助等)是在什么时候?
总体来说,您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅游社区服务?(0-10分,0代表完全不可能,10代表极有可能)
请对以下服务环节的满意度进行评分(1-5分,1代表非常不满意,5代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区信息的准确性和及时性如何?
非常不准确/不及时
比较不准确/不及时
一般
比较准确/及时
非常准确/及时
社区客服人员的响应速度和专业性如何?
非常慢/不专业
比较慢/不专业
一般
比较快/专业
非常快/专业
社区组织的线上/线下活动参与感和价值如何?
非常差/无价值
比较差/价值低
一般
比较好/有价值
非常好/价值高
您通常使用我们旅游社区的哪些功能或服务?(可多选)
目的地攻略查询
行程规划工具
用户游记/评价浏览
社区问答/求助
特价产品/活动信息
兴趣小组/圈子
其他
在您使用过程中,遇到过哪些问题或不便?(可多选)
信息查找困难
界面操作复杂
内容质量参差不齐
客服响应不及时
活动报名流程繁琐
与其他用户互动体验差
未遇到明显问题
您认为当前社区内容(攻略、游记等)的深度和实用性如何?
非常浅显/不实用
比较浅显/实用性一般
深度和实用性尚可
比较有深度/实用
非常有深度/实用
请描述一个您在我们社区获得过的最佳服务体验或最有帮助的内容。
请描述一个您在我们社区遇到的最不满意或最希望改进的服务环节。
为了提升服务质量,您认为社区运营团队最需要加强哪方面的培训?
目的地专业知识
客户服务与沟通技巧
活动策划与执行能力
内容编辑与审核能力
数据分析与用户洞察
其他
您希望社区未来提供哪些类型的培训或学习资源?(可多选)
热门目的地深度解析
旅行摄影与写作技巧
安全出行与风险防范
小众路线探索指南
旅行装备选购与使用
文化交流与礼仪
其他
您倾向于通过哪种形式参与社区提供的培训或学习?
线上直播课程
录播视频/音频
图文/PDF资料
线下沙龙/工作坊
社群内定期分享
都可以
您认为我们社区在“倾听用户声音并及时反馈”方面做得如何?(1-5分,1代表非常差,5代表非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意作为“体验官”或“内容共创者”深度参与社区的建设与改进?
如果您愿意参与(上一题选择“非常愿意”或“比较愿意”),请留下您的联系方式(邮箱/微信号)以便我们后续联系(选填)。
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常和谁一起旅行?(可多选)
独自一人
伴侣/配偶
家人(含孩子)
朋友
同事/同学
旅行团
在规划旅行时,您最依赖的信息来源是?
旅游社区/社交平台
搜索引擎
旅行社/OTA平台
亲友推荐
旅游书籍/杂志
其他
对于我们的旅游社区服务,您还有哪些其他的意见、建议或期待?