旅游数字化转型认知与口碑调研

您好!我们正在进行一项关于旅游行业数字化转型认知与口碑的调研,旨在了解公众对数字化旅游服务的看法与体验。您的回答将为我们提供宝贵参考,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您最近一年内是否有过旅游经历?
您在计划一次旅行时,通常会通过哪些数字化渠道或平台获取信息?(可多选)
综合旅游平台(如携程、飞猪、去哪儿)
社交媒体(如小红书、抖音、微博)
短视频平台
地图App(如高德、百度地图)
航空公司/酒店官网
旅游攻略网站/论坛
朋友/家人推荐
在预订旅游产品(如机票、酒店、门票)时,您最常使用哪种方式?
完全通过手机App或网站在线预订
线上线下结合,以线上为主
线上线下结合,以线下旅行社为主
完全通过线下旅行社或电话预订
总体而言,您对当前主流在线旅游平台(如携程、飞猪等)提供的服务满意度如何?请以1-5分评价,1分为非常不满意,5分为非常满意。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些是旅游数字化转型带来的最明显的好处?(可多选)
信息获取更便捷、透明
价格对比更直观,更容易找到优惠
预订流程更快捷、灵活
行程规划和管理更智能(如智能行程助手)
支付方式更多样、安全
售后服务(如退改签)更高效
提升了旅游体验的个性化(如个性化推荐)
在旅行过程中,您使用数字化工具(如导航、翻译、景区导览App、电子门票等)的频率如何?
几乎全程依赖
经常使用
偶尔使用
几乎不使用
您有多大可能向朋友或家人推荐使用数字化工具(如旅游App、智能设备)来规划和管理旅行?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您在使用数字化旅游服务时,遇到过哪些主要问题或顾虑?(可多选)
个人信息安全与隐私泄露风险
虚假宣传或“照骗”
价格波动大,存在“大数据杀熟”
售后服务响应慢或处理不力
不同平台间信息不一致
App或网站操作复杂、体验不佳
网络依赖性强,离线时不便
其他
您是否体验过基于人工智能(AI)的旅游服务,如AI行程规划、智能客服、虚拟现实(VR)预览景点等?
体验过,感觉很好
体验过,感觉一般
体验过,感觉不好
听说过但没体验过
没听说过
您认为当前旅游行业的数字化程度如何?请以1-5分评价,1分为非常初级,5分为非常成熟。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于“智慧景区”(如刷脸入园、智能导览、人流监测等),您的态度是?
非常欢迎,能显著提升体验和效率
比较欢迎,但需保障隐私和数据安全
持中立态度,影响不大
不太欢迎,感觉复杂或不必要
非常不欢迎
您认为未来旅游数字化转型最应该在哪个方面进行提升或创新?
    ____________
您是否愿意为了更好的数字化旅游体验(如更精准的推荐、更无缝的流程)而分享更多的个人旅行偏好数据?
非常愿意
比较愿意
视情况而定(如数据用途、安全保障)
不太愿意
非常不愿意
当您对某个旅游品牌或平台的数字化服务感到满意时,您通常会通过哪些方式进行“好评”或推荐?(可多选)
在平台内给予五星好评或高分
在社交媒体(朋友圈、微博等)分享
向亲朋好友口头推荐
撰写长篇详细攻略或游记
不主动评价,但会继续使用
基本不评价
相反,当您对服务不满意时,您最可能采取的行动是?
在平台内给予低分差评并说明原因
向平台官方客服投诉
在社交媒体曝光吐槽
向消费者协会等第三方投诉
自认倒霉,不再使用该服务
其他
请用一个词或短语形容您心目中理想的“数字化旅行”体验。
    ____________

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