您在过去一年中入住酒店（包括商务、度假等）的频率大约是？
几乎每月一次或更多
每季度1-2次
每年3-5次
每年1-2次
几乎没有
当您选择一家酒店时，最看重哪些信息来源来建立初步信任？（可多选）
在线旅游平台（如携程、Booking.com）的评分与评价
亲友或同事的口碑推荐
酒店品牌知名度与声誉
酒店官网或官方宣传信息
社交媒体（如小红书、微博）上的分享
价格与促销活动
地理位置与周边环境
总体而言，您对目前国内主流酒店品牌的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订酒店时，以下哪个因素最可能让您对一家酒店产生不信任感？
网站上图片与实景严重不符
大量差评，尤其是关于卫生与安全
价格异常低廉且缺乏合理解释
预订流程复杂或信息不透明
客服响应迟缓或不专业
如果以0-10分来衡量，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次满意入住的酒店品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在入住期间，哪些情况会显著降低您对酒店的信任度？（可多选）
房间卫生状况不佳（如床品不洁、有异味）
设施损坏且未及时维修
隐私安全存在隐患（如门锁故障、陌生人员出入）
实际服务与宣传承诺严重不符
额外收费项目不透明或存在争议
员工服务态度冷漠或不专业
对客诉处理不及时或推诿
当您在酒店遇到问题或不满时，您通常首选哪种渠道反馈？
直接向酒店前台或经理反映
在离店后的在线评价中提及
通过预订平台客服投诉
向品牌官方客服热线或渠道反馈
在社交媒体上发布
认为麻烦，选择不再光顾
您认为酒店对于客户反馈的处理效率和诚意，在多大程度上影响了您对该酒店的信任？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
一家酒店采取以下哪种措施，最能有效提升您对其的长期信任？
公开透明的卫生清洁流程与报告
建立完善的会员体系与积分权益
积极回应并公开处理客诉案例
引入第三方权威安全或环保认证
提供超出预期的个性化服务
您认为哪些类型的酒店在“信任度”方面通常更具优势？（可多选）
国际知名连锁高端品牌
国内大型连锁酒店集团
特色精品酒店或设计酒店
历史悠久的老牌豪华酒店
口碑极佳的本地独立酒店
经济型连锁酒店
公寓式或民宿类住宿
相比疫情前，您认为目前酒店行业在卫生、安全方面的整体信任度有何变化？
请描述一次让您对某家酒店印象极为深刻（无论是特别好还是特别差）的经历，以及它如何影响了您对该酒店乃至其品牌的信任。
您是否愿意为了更高的“信任感”（如安全保障、隐私保护、承诺兑现）而支付更高的房价？
非常愿意
比较愿意
一般，视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
您通过哪些行为来表达对一家高信任度酒店的支持？（可多选）
再次入住同一品牌或分店
向亲友同事主动推荐
在社交平台发布正面评价
成为其忠实会员
即使价格稍高也优先选择
关注其官方动态或活动
您认为“员工的专业素养与服务态度”在构建酒店信任度中的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于酒店使用人工智能（如智能客服、机器人送物）或数字化服务，您对其在保护隐私和数据安全方面的信任度如何？
除已提及的方面外，您认为还有哪些因素是建立或摧毁酒店信任度的关键？
您希望酒店在提升信任度方面，优先加强哪些领域的投入？（可多选）
卫生清洁标准与可视化
员工培训与服务一致性
隐私保护与数据安全
设施维护与更新升级
价格与收费透明度
应急处理与安全保障
可持续环保实践
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常因何种主要原因入住酒店？
商务出差
休闲旅游/度假
探亲访友
本地Staycation（宅度假）
其他