请问您在本酒店工作的部门是？
前厅部
客房部
餐饮部
销售与市场部
财务与行政部
工程与安保部
其他
您在本酒店的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的职位层级是？
一线员工
领班/主管
部门经理
总监/高级经理
其他
您认为哪些因素对您在酒店业的职业发展最为重要？（请选择最多3项）
专业技能培训
管理能力培训
学历/证书提升支持
跨部门轮岗机会
明确的晋升通道
有竞争力的薪酬福利
积极的企业文化
领导者的指导与支持
您认为酒店目前为您提供的职业发展机会和资源（如培训课程、学习平台等）在多大程度上满足了您的需求？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清晰了解酒店内部晋升的流程和标准？
非常清晰
比较清晰
一般了解
不太清晰
完全不了解
您希望酒店在未来提供哪些类型的职业发展支持？（请选择最多3项）
行业专家讲座/工作坊
在线课程学习平台
一对一导师辅导计划
领导力发展项目
海外或跨区域交流机会
专业技能认证资助
其他
关于个人职业发展，您最希望酒店能够帮助您实现的具体目标是什么？
在您日常工作中，与客户（宾客）的直接接触频率如何？
非常频繁，是主要工作内容
比较频繁
偶尔
很少或几乎没有
您认为您所在部门/团队的整体服务质量如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
根据您的观察，客户最常对酒店的哪些方面提出赞扬或表示满意？（请选择最多3项）
员工服务态度
客房清洁与舒适度
餐饮质量
设施设备完善度
地理位置与交通
性价比
处理问题的效率
其他
同样根据您的观察，客户最常对酒店的哪些方面提出投诉或表示不满？（请选择最多3项）
办理入住/退房等待时间
客房设施问题
噪音或环境卫生
餐饮服务速度或品质
员工沟通或解决问题的能力
网络或智能化设施
价格与收费
其他
综合考虑所有因素，您有多大可能向您的亲友推荐入住本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为酒店在收集和处理客户反馈方面做得如何？
非常及时有效
比较有效但可改进
一般，流程有待优化
效果不佳，反馈常被忽略
不清楚
为了提升客户满意度，您认为酒店目前最需要优先改进的是？（请选择最多3项）
加强员工服务标准培训
升级客房及公共区域设施
优化预订和入住流程
提升餐饮出品稳定性
加快对客户问题的响应速度
提供更多个性化服务
改善价格策略与促销活动
其他
您认为员工职业发展支持与最终客户满意度之间是否存在关联？
关联非常紧密，员工成长直接带来服务提升
有一定关联
关联不大，主要取决于其他因素
没有关联
不确定
您认为酒店在“赋能员工以更好地服务客户”方面，可以采取的最重要的一项举措是什么？
在未来一年内，您是否有明确的内部转岗或晋升计划？
有明确计划并正在准备
有想法但未具体计划
暂时没有此打算
不确定
对于本次调查未涉及，但您认为对酒店发展至关重要的其他方面，请在此提出您的宝贵意见。