您是否曾在酒店体验过人工智能服务？（例如：智能语音助手、送物机器人、自助入住机等）
您对酒店引入人工智能服务的整体态度是？
非常欢迎，充满期待
比较欢迎，愿意尝试
中立，无所谓
比较抵触，不太信任
非常抵触，希望保留传统服务
在您看来，人工智能服务在提升酒店服务效率方面表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，人工智能服务在提升酒店个性化体验方面表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为酒店人工智能服务最能有效替代或辅助以下哪类传统服务？
入住/退房办理
客房服务（如送物、送餐）
信息咨询与问答
娱乐系统控制（灯光、电视、窗帘）
客房清洁
您在使用酒店AI服务时，最看重哪些方面？
响应速度
指令识别的准确性
解决问题的有效性
操作的便捷性
界面的友好度
隐私与数据安全
当AI服务无法解决问题时，您希望如何？
AI能立即无缝转接至人工客服
AI提供明确的下一步操作指引（如呼叫前台号码）
AI自行记录问题并承诺后续回复
其他
您对酒店AI服务在保护客人隐私和数据安全方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为酒店AI服务的互动方式（如语音、触摸屏）是否足够自然和人性化？
非常自然，接近真人互动
比较自然，可以接受
一般，有明显机械感
不太自然，体验不佳
非常不自然，难以接受
您认为目前酒店AI服务存在哪些主要不足？
理解复杂需求能力弱
故障频发，稳定性差
缺乏情感，沟通冰冷
功能单一，实用性不强
与酒店其他系统（如客房设备）集成度低
学习成本高，不易上手
与纯人工服务相比，您认为AI服务在酒店中的成本效益如何？
AI显著降低成本并提升效益
AI有一定成本优势，但效益待观察
两者成本效益相当
AI成本可能更高，但能提升体验价值
不确定
未来选择酒店时，提供优质AI服务是否会成为您的重要考量因素？
是，会优先考虑
可能会，作为加分项
不影响我的选择
可能会，作为减分项（如果体验不佳）
否，更倾向于传统服务
您认为酒店AI服务未来最应该优先发展的方向是？
更深度、个性化的需求预测与推荐
更自然流畅的多轮对话与情感交互
更广泛的物理服务执行（如更复杂的客房服务）
与物联网更深度的整合，打造全智能客房
后台运营管理的智能化
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店AI服务体验，并简要描述原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一年内入住酒店的频率大约是？
几乎每月都有
每季度1-3次
每年数次
很少，一年一次或更少