您在过去一年内，以何种身份与酒店数字化服务产生过接触？
酒店住客/消费者
酒店行业从业者/管理者
酒店科技供应商/顾问
其他相关研究者或观察者
您认为，当前酒店业在“数字化转型”方面的整体认知水平如何？
非常了解，行业认知清晰
比较了解，但部分概念模糊
一般了解，停留在表面
不太了解，概念较为陌生
完全不了解
请为酒店在向您/公众传递数字化转型信息（如通过官网、宣传册、员工介绍等）的清晰度打分。（1分：非常不清晰，5分：非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店数字化转型主要应体现在以下哪些方面？（可多选）
线上预订与支付流程
智能客房控制（灯光、温控、电视等）
手机App/小程序办理入住/退房
客房服务机器人或智能配送
基于大数据的个性化推荐与服务
员工使用的数字化管理工具
能源与设施的智能化管理
当您尝试使用酒店的数字化服务（如App、自助机、智能客房设备）时，首次使用的顺利程度如何？
非常顺利，无需帮助
比较顺利，偶尔需要查看指引
一般，需要他人或客服协助
不太顺利，操作复杂
从未成功使用过
总体而言，您有多大意愿向朋友或同事推荐您体验过的、提供了数字化服务的酒店？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）
您认为，酒店在推广其数字化服务时，最大的障碍或挑战是什么？
用户（尤其是年长客人）接受度与学习成本高
技术不稳定，设备或系统易出故障
与现有服务流程融合不佳，体验割裂
投入成本高，但 perceived value (感知价值)不明显
数据安全与隐私保护问题令人担忧
您对酒店数字化服务在“保护客人隐私与数据安全”方面的信任度如何？（1分：完全不信任，5分：完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望通过哪些渠道了解酒店最新的数字化服务信息？（可多选）
酒店官方网站
社交媒体（微信、微博、小红书等）
在线旅游平台（OTA）介绍
入住时酒店员工的介绍与引导
客房内的说明手册或二维码
朋友或他人的口碑推荐
当酒店的数字化服务出现故障（如无法联网、设备失灵）时，酒店人工服务的响应与补救效率如何？
非常高效，能迅速解决问题
比较高效，但需要一些等待时间
一般，处理流程较长
效率较低，问题常被拖延
未遇到过此类情况
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店数字化服务体验。
您认为，数字化服务的引入，在多大程度上提升了您的整体入住体验？
显著提升，是选择酒店的关键因素
有所提升，带来了便利
影响不大，与传统服务差别不明显
反而降低了体验，更偏好人工服务
不确定/没有感觉
对于未来的酒店数字化服务，您最期待哪些功能或改进？（可多选）
更无缝的全流程无接触体验
更高程度的客房个性化定制（如场景模式）
与本地旅游、出行服务的深度整合
更智能的AI客服与语音助手
虚拟现实（VR）看房或体验预览
更透明的数据使用政策与隐私控制选项
从行业观察者或从业者角度看，您认为酒店数字化转型成功的关键驱动因素是什么？
高层管理者的战略决心与投入
以客户体验为中心的技术落地
员工数字化技能培训与接受度
与成熟科技公司的合作生态
清晰的投资回报率（ROI）模型
总体评价，您认为当前酒店业提供的数字化服务质量，在多大程度上满足了您的预期？（1分：远低于预期，5分：远超预期）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★