当您需要预订机票时，您通常会首先考虑哪家航空公司？
中国国际航空 (Air China)
中国东方航空 (China Eastern)
中国南方航空 (China Southern)
海南航空 (Hainan Airlines)
其他国内航司
国外航空公司
没有固定偏好，视价格和时刻而定
请为您首选考虑的那家航空公司的整体服务质量进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您首选考虑的这家航空公司？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
您选择航空公司时，最重要的考量因素有哪些？（请选择最重要的3项）
机票价格
航班时刻与准点率
常旅客计划（里程累积与兑换）
机上服务（餐食、娱乐）
座椅舒适度与空间
航司品牌形象与安全记录
机场服务与休息室
官方网站/App使用体验
客服质量
您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如国航知音、东航万里行、南航明珠等）？
在您加入的常旅客计划中，您对里程累积和兑换的便利性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未加入）
与您首选的航空公司相比，您认为其最主要的竞争对手是哪家？
中国国际航空 (Air China)
中国东方航空 (China Eastern)
中国南方航空 (China Southern)
海南航空 (Hainan Airlines)
其他国内航司
国外航空公司（如汉莎、新加坡航空等）
不确定
您认为这家竞争对手在哪些方面比您首选的航空公司做得更好？（可多选）
票价更具竞争力
航班网络更广/时刻更好
常旅客计划更优厚
机上服务更佳
座椅更舒适
品牌形象更佳
数字化体验更好（App/网站）
客服响应更快
没有明显优势
不确定
您认为您首选航空公司的品牌形象（如安全、可靠、高端等）在您心中是？
非常清晰且正面
比较清晰且正面
一般，没有特别感觉
比较模糊
非常模糊或负面
您通过哪种渠道最常预订机票？
航空公司官网/App
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
公司差旅部门
其他
请为您首选航空公司的官方网站或手机App的使用体验（如预订流程、信息查询、改签等）进行评分。（1分为非常难用，5分为非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素可能导致您下次不再选择目前首选的航空公司？（可多选）
票价过高
频繁延误或取消
服务态度变差
里程贬值或兑换困难
机上设施陈旧
负面新闻/安全疑虑
有更具吸引力的竞品出现
其他
如果一家新航空公司或现有竞品提供极具吸引力的票价和里程优惠，您转换尝试的可能性有多大？
非常高，会立即尝试
比较高，会认真考虑
一般，视具体情况而定
比较低，倾向于保持现有选择
非常低，忠诚于现有航司
请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）乘坐飞机的经历，并说明涉及哪家航空公司。
您认为航空公司在提升客户忠诚度方面，最应该优先改进以下哪个方面？
提升航班准点率与可靠性
优化常旅客计划价值
改善机上服务与餐食
提供更灵活的票价产品
加强数字化服务与个性化沟通
提升地面服务与问题解决效率
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您的职业是？
企业职员/管理者
政府/事业单位人员
专业人士（如律师、医生、教师等）
自由职业者
学生
退休人员
其他
您通常乘坐的舱位是？
经济舱
超级经济舱/高端经济舱
商务舱
头等舱
视情况而定