请问您最近一次乘坐飞机是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？
中国国际航空
中国东方航空
中国南方航空
海南航空
其他国内航司
国外航空公司
请您对【值机与登机】环节的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在值机与登机环节，哪些方面让您感到满意？（可多选）
线上值机便捷性
机场柜台服务效率
自助值机设备可用性
行李托运流程
安检秩序与效率
登机广播清晰准时
登机口工作人员服务态度
特殊旅客协助
在值机与登机环节，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
排队等候时间过长
工作人员服务态度不佳
信息指引不清晰
行李托运规定不明确
自助设备故障或操作复杂
登机流程混乱
其他
请您对【客舱环境与设施】的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客舱内的哪些设施或环境感到满意？（可多选）
座椅舒适度与间距
客舱清洁卫生
客舱温度与空气质量
娱乐系统（屏幕、节目）
阅读灯与呼唤铃
洗手间清洁与用品
客舱整体装饰氛围
您认为客舱环境与设施有哪些不足之处？（可多选）
座椅老旧/不舒适
客舱卫生状况差
娱乐系统故障或内容少
洗手间排队久/不干净
客舱噪音大
储物空间不足
其他
请您对【客舱服务（餐饮、饮品等）】的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对机上餐饮服务的哪些方面感到满意？（可多选）
餐食口味与质量
餐食种类与选择
饮品供应（种类、温度）
送餐服务的及时性
乘务员服务态度
特殊餐食预订服务
餐食包装与呈现
您认为机上餐饮服务有哪些可以改进的地方？（可多选）
餐食口味不佳
餐食选择太少
餐食分量不足
送餐等待时间过长
饮品供应不及时
未提供预订的特殊餐食
其他
请您对【客舱乘务员服务】的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客舱乘务员在哪些方面的表现令您印象深刻？（可多选）
服务态度亲切友善
专业素养与熟练度
沟通与响应及时
处理突发情况的能力
对老人/儿童等特殊旅客的关照
仪容仪表整洁得体
多语言服务能力
请描述一个令您感到特别满意或不满意的客舱服务具体事例（可选填）
请您对【航班准点与信息沟通】的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于航班动态与信息沟通，哪些方面做得较好？（可多选）
航班延误/取消通知及时
延误原因解释清晰
候机期间的信息更新
改签/退票等后续安排
航空公司APP/短信通知
机场广播与屏幕信息
工作人员现场答疑
关于航班动态与信息沟通，哪些方面需要加强？（可多选）
信息通知不及时
延误原因含糊不清
后续安排（食宿、交通）不到位
沟通渠道不畅通
不同渠道信息不一致
工作人员无法提供有效信息
其他
请您对【行李服务】的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在行李服务方面遇到过哪些问题？（可多选）
托运等待时间过长
行李延误/未同机到达
行李破损
行李内物品丢失
行李提取等待时间长
未遇到问题
综合考虑所有体验，您有多大可能向亲友推荐乘坐这家航空公司的航班？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您的预期相比，这次航空服务体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您主要通过哪些渠道了解或讨论航空服务信息？（可多选）
航空公司官网/APP
在线旅游平台（如携程、飞猪）
社交媒体（微博、小红书等）
旅行论坛/社区
亲友推荐
新闻媒体报道
其他
对于提升航空服务整体体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？（可选填）
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每年乘坐飞机的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上