在选择航班时，您最优先考虑哪些因素？（最多选3项）
机票价格
航班准点率
航空公司品牌/口碑
航班时刻
常旅客计划
机上餐食
座位舒适度
机上娱乐系统
请对您最近一次乘坐航班的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
在【购票与值机】环节，您遇到过哪些痛点或不满意的地方？（可多选）
购票渠道信息混乱
价格波动大，难以选择
退改签政策复杂、费用高
值机柜台排队时间长
自助值机/线上值机不顺畅
行李托运规定不清晰
其他（请在下题说明）
请具体描述上一题中您遇到的“其他”购票与值机痛点。
在【机场候机与登机】环节，您遇到过哪些痛点或不满意的地方？（可多选）
安检排队时间过长
机场指示标识不清
休息室体验不佳（如拥挤、餐食差）
登机口变更通知不及时
登机秩序混乱
航班延误信息不透明
其他（请在下题说明）
请具体描述上一题中您遇到的“其他”候机与登机痛点。
在【机上硬件与服务】方面，您最不满意的是？（可多选）
座位间距狭窄，腿部空间不足
座椅舒适度差（如硬度、倾斜度）
客舱老旧，设施维护不佳
机上娱乐系统内容少或故障
卫生间清洁度差
客舱温度不适宜
其他（请在下题说明）
请具体描述上一题中您遇到的“其他”机上硬件与服务痛点。
在【机上餐饮与服务】方面，您最不满意的是？（可多选）
餐食选择少、口味不佳
饮料供应不足或选择少
空乘服务态度冷漠或不专业
服务响应速度慢
特殊餐食（如素食、儿童餐）预定后未提供
其他（请在下题说明）
请具体描述上一题中您遇到的“其他”机上餐饮与服务痛点。
在【行李服务】方面，您遇到过哪些问题？（可多选）
托运行李等待时间过长
行李损坏
行李丢失
随身行李舱位不足
对行李尺寸/重量规定执行过于严苛
其他（请在下题说明）
当航班发生【延误或取消】时，您认为航空公司哪些方面做得最不到位？（可多选）
信息通知不及时、不准确
现场沟通解释不充分
提供的食宿、交通等补偿不到位
改签后续航班困难
赔偿流程复杂、周期长
其他（请在下题说明）
请具体描述上一题中您遇到的“其他”航班延误/取消处理痛点。
您认为目前航空公司的【常旅客计划/会员体系】存在哪些不足？（可多选）
积分累积速度慢
积分兑换门槛高、选择少
会员等级权益不清晰或价值低
会员服务（如专属客服）响应慢
与其他品牌合作权益少
其他（请在下题说明）
您主要通过哪些渠道了解或评价一家航空公司的口碑？（可多选）
亲友同事推荐
社交媒体（微博、小红书等）
旅游类网站/App（携程、飞猪等）点评
新闻媒体报道
航空公司官方渠道
其他
一次负面的航空体验，会在多大程度上影响您未来选择该航空公司？
绝对不会再选择
影响很大，除非价格/时间有绝对优势
有一定影响，会谨慎考虑
影响不大，主要看价格和时刻
完全没有影响
如果请您给航空公司在提升乘客体验方面提一个最迫切的改进建议，会是什么？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常驻的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市