在您最近的航空出行中，您认为以下哪些环节的体验最不令人满意？（可多选）
购票与选座
值机与行李托运
安检与边检
候机与登机
机上餐饮与服务
航班信息与延误处理
行李提取
投诉与售后处理
当航班发生延误或取消时，您最不满意的方面通常是？
信息通报不及时、不透明
地勤人员处理态度消极
改签或退票流程繁琐
补偿方案不合理或缺失
食宿安排不到位
请对机场值机柜台工作人员的服务效率进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在机上最常遇到的服务痛点是什么？
餐饮选择少或口味不佳
毛毯、枕头等用品供应不足
乘务员响应不及时
客舱广播不清或信息不全
座椅空间或舒适度问题
您认为哪些服务人员最需要加强沟通技巧的培训？（可多选）
值机柜台人员
登机口工作人员
客舱乘务员
行李查询处人员
客服热线人员
请描述一次您印象深刻的、因航空服务人员处理不当而导致的负面体验。（请勿透露个人信息）
当您需要特殊协助（如带婴儿、老人、残障人士出行）时，您认为机场和航空公司的准备充分吗？
非常充分，流程顺畅
基本满足，但仍有提升空间
准备不足，体验不佳
从未使用过此类服务
您认为，对于处理旅客投诉，一线服务人员最需要加强哪方面的能力？（可多选）
情绪管理与安抚
公司政策熟悉度
问题解决与授权
沟通技巧与同理心
后续跟进与反馈
基于您最近的总体航空出行体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为，利用数字化工具（如APP、小程序）自助解决问题，能在多大程度上弥补人工服务的不足？
完全可以弥补，更高效
能部分弥补，但复杂问题仍需人工
作用有限，人工服务不可替代
数字化工具本身也难用，是新的痛点
在行李托运、提取或损坏处理方面，您遇到过哪些具体问题？
针对客舱乘务员，您认为哪些专项技能培训最为迫切？（可多选）
紧急情况处置与急救
高端客舱服务礼仪
多语言服务能力
酒水知识与餐饮搭配
乘客心理与个性化服务
您认为航空公司对新员工的岗前培训是否足够？
非常充分，员工表现专业
基本足够，但实践中有差距
明显不足，影响服务质量
不了解
除了上述问题，您对提升航空服务人员的整体素质还有哪些建议？
您是否愿意在未来参与航空公司的服务改进研讨会或体验官活动？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上