航空服务改进建议与价格敏感度调查

尊敬的乘客,您好!我们正在进行一项关于航空服务改进与价格敏感度的匿名调查,旨在更好地了解您的出行偏好与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务,提升您的飞行体验。本次调查预计需要5-8分钟完成,感谢您的参与!
请问您在过去12个月内乘坐飞机的频率是?
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
您通常乘坐飞机出行的主要目的是什么?(可多选)
商务出差
休闲旅游/探亲
留学/工作
其他
在选择航班时,以下哪个因素对您来说最为重要?
机票价格
航班时刻/准点率
航空公司品牌/服务口碑
航程时长/直飞与否
机上服务与设施
请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前航空公司在哪些方面最需要改进?(可多选)
机票定价的透明度与合理性
航班准点率与延误处理
机上餐食的质量与选择
座位空间与舒适度
空乘人员的服务态度
行李托运政策与费用
值机与登机流程效率
机上娱乐系统与Wi-Fi
对于“基础经济舱”(不含托运行李、不可选座、最后登机),如果价格比标准经济舱低10%,您会选择购买吗?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
如果航空公司推出“优先值机与登机”的付费服务(例如50元),您在什么情况下会考虑购买?
每次出行都会购买
仅在时间紧张或行李多时购买
几乎不会购买
视价格而定
对于“机上付费餐食升级”(例如从标准餐升级为特色餐,加价30-50元),您的态度是?
愿意尝试并付费,以提升体验
如果免费或价格很低(如10元)会考虑
完全不需要,现有餐食已足够
更希望免费提供更优质的餐食
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果航空公司推出“灵活退改签”附加产品(支付一定费用,可在出行前免费改签或获得更高比例退款),您认为合理的加价幅度是?
票价的3%以下
票价的3%-5%
票价的5%-10%
10%以上,视具体权益而定
不需要此类产品
为了获得更低的票价,您可以接受哪些限制或不便?(可多选)
不可退票或改签
不含免费托运行李额
座位由系统随机分配
不提供免费机上餐食
航班时间在深夜或清晨
无任何限制,我只追求最低价
您对航空公司推出的“里程/积分”兑换免费机票或升舱的态度是?
非常关注并积极积累
偶尔会使用,但并非主要考虑因素
觉得积累太慢,很少使用
完全不关注
除了价格,您最希望航空公司在服务上做出的一项具体改进是什么?
    ____________
您认为航空公司APP或官网的“个性化推荐”(如根据历史行程推荐目的地、打包产品)对您有价值吗?
非常有价值,能节省我的决策时间
有一定价值,偶尔会参考
价值不大,我更愿意自己搜索
完全没有价值,甚至觉得是干扰
如果一项“绿色飞行”附加选项(用于支持碳抵消项目)使票价增加1%,您的选择是?
愿意主动选择并支付
如果默认勾选,我会保留
如果默认勾选,我会取消
不愿意为此额外支付任何费用
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的个人税前年收入大致范围是?
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
不便透露

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