在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
您通常选择航空公司时，会优先考虑哪些主要因素？（最多可选3项）
机票价格
航班时刻与准点率
常旅客计划（里程/积分）
机上餐食与服务
座椅舒适度与空间
航空公司的品牌与安全声誉
航线的覆盖范围
会员权益与专属服务
您最常乘坐（或印象最好）的航空公司是哪一家？
中国国际航空 (Air China)
中国东方航空 (China Eastern)
中国南方航空 (China Southern)
海南航空 (Hainan Airlines)
其他国内航司
国际/外籍航司
请为您最常乘坐的这家航空公司的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否注册了该航空公司的官方会员（常旅客）计划？
是，已注册并使用
是，已注册但很少用
否，但计划注册
否，不感兴趣
您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分绝无可能，10分极有可能）
您主要通过哪些渠道了解或比较不同航空公司的信息？（可多选）
航空公司官网/App
在线旅行平台（如携程、飞猪）
社交媒体（如微博、小红书）
朋友/家人推荐
机场现场咨询/广告
新闻媒体
您认为该航空公司的官方App/网站，在购票、值机、查询等核心功能上的体验如何？
非常便捷流畅
比较便捷，偶有小问题
一般，功能基本满足
不太便捷，体验较差
很少使用
您认为理想的航空公司会员计划应包含哪些核心权益？（最多可选3项）
里程/积分累积与兑换
优先值机/登机
免费升舱机会
额外行李额
机场贵宾室使用权
专属客服通道
合作伙伴消费积分（如酒店、租车）
个性化旅行推荐
与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司的机上服务（如餐食、娱乐、乘务员态度）处于什么水平？
当航班出现延误或取消时，您对该航空公司的信息沟通与问题处理效率是否满意？
非常满意，处理迅速透明
比较满意，基本能解决
一般，有待改进
不太满意，沟通不畅
非常不满意，体验糟糕
未遇到过此类情况
除了飞行本身，您希望航空公司提供哪些附加服务或生态合作？（可多选）
机上/机场免税购物
目的地酒店/租车预订
旅行保险产品
机场接送服务
本地生活/景点优惠
机上Wi-Fi套餐
其他（请注明）
如果有一家新的航空公司进入市场，提供哪些服务或创新最可能吸引您尝试？
您是否愿意参与航空公司的品牌活动（如新品体验、线下沙龙、用户共创）？
非常愿意
比较愿意，看活动内容
一般，兴趣不大
不愿意
总体而言，您认为目前国内航空公司在提升客户忠诚度和参与度方面，最需要改进的领域是？
价格与票务政策的灵活性
数字化体验与技术创新
个性化服务与会员权益
服务的一致性与可靠性
品牌沟通与情感联结
请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）航空服务体验，并简述原因。