航空使用障碍满意度调查

您最近一次乘坐航班是在多久之前？

您最近一次乘坐的航班类型是？

您最近一次乘坐航班的舱位是？

在最近的乘机体验中，您在以下哪些环节遇到了障碍或感到不便？（可多选）

请对“机票预订流程（包括网站/APP易用性、信息清晰度、支付便捷性）”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对“值机流程（包括线上值机、自助值机设备、柜台服务效率）”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对“行李服务（包括托运、提取的便捷性与行李处理质量）”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对“机场安检与边检流程的效率和体验”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对“候机区环境（座椅、洗手间、餐饮、充电设施等）”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对“登机广播的清晰度与登机组织的秩序”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对“客舱座椅的舒适度（空间、清洁、设施）”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对“机上餐饮服务的质量与选择”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对“客舱乘务员的服务态度与专业性”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对“机上娱乐系统（屏幕、内容、耳机等）或阅读材料”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对“航班信息的及时性与准确性（如延误通知、登机口变更等）”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

综合考虑所有因素，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）

您认为当前航空旅行最大的障碍或痛点主要集中在哪个阶段？

请描述一次您印象深刻的、因航空服务障碍导致的不愉快经历，以及您当时的期望是什么？

对于提升航空旅行全流程的顺畅度与满意度，您最重要的建议是什么？