您最常通过哪种渠道预订机票？
航空公司官方网站/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪等）
旅行社或线下代理点
电话预订
其他
请对您最常使用的机票预订渠道的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择机票预订渠道时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）
价格优势/折扣力度大
航班信息全面准确
操作流程便捷
售后服务（如退改签）有保障
会员权益或积分累积
个性化推荐
支付方式多样安全
对于值机服务（选座、打印登机牌等），您更偏好哪种方式？
完全线上自助（APP/网站）
线上自助为主，偶尔使用机场自助设备
机场自助设备为主
倾向于机场人工柜台
视情况而定
您是否使用过“电子登机牌”（手机二维码）登机？
是，已成为习惯
是，但偶尔使用
尝试过但不太习惯
从未使用过
您认为目前航空公司的线上服务（APP/网站）在哪些方面有待提升？（最多选择3项）
界面设计不友好，操作复杂
系统不稳定，加载慢或易崩溃
功能不全，无法满足所有需求
客服支持（在线客服/电话）响应慢
个性化服务不足
与其他旅行服务（酒店、租车）联动差
其他
当您在出行中遇到问题（如航班变动）时，您首选的联系渠道是？
航空公司官方APP内的在线客服
拨打航空公司客服电话
通过在线旅行平台的客服
前往机场服务柜台
社交媒体（如微博）留言
综合考虑便利性、效率和可靠性，您向朋友推荐使用航空公司官方APP/网站办理全流程服务的可能性有多大？（0分绝对不会，10分极有可能）
您认为未来3-5年，线下服务渠道（如机场柜台、线下门店）的重要性将如何变化？
大幅下降，大部分服务将被线上替代
小幅下降，但特定场景（复杂问题、特殊旅客）仍需要
基本保持不变，线上线下各有优势
反而会上升，因为需要人性化服务体验
不确定
您对哪些新兴的航空服务技术或模式感兴趣或有所期待？（最多选择3项）
人脸识别全流程无感登机
基于AI的个性化行程规划与推荐
VR/AR虚拟体验选座或预览目的地
区块链技术保障机票与行李安全
更智能的航班延误预测与自动改签
机上高速Wi-Fi及娱乐互联
其他
您是否愿意为更优质、更便捷的数字化航空服务（如快速通道、专属客服）支付额外费用？
请描述一次您印象深刻的、通过线上或线下渠道解决航空出行问题的经历（正面或负面均可）。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员/公务员
自由职业者/个体经营者
企业管理者/专业人士
退休人员
其他