航空养老需求客户满意度调查

尊敬的客户,您好!我们正在进行一项关于航空养老需求的满意度调查,旨在了解您的体验与期望,以便为您提供更优质的服务。本问卷预计耗时5-8分钟,您的所有信息将被严格保密,感谢您的支持!
请问您是否曾经了解或使用过与航空相关的养老产品/服务?
是,曾经使用过
是,了解但未使用过
否,完全不了解
您目前的年龄段是?
45岁以下
45-54岁
55-64岁
65-74岁
75岁及以上
您获取航空养老产品/服务信息的主要渠道是?
航空公司官网/APP
旅行社/代理人
朋友/家人推荐
社交媒体/网络广告
银行/金融机构
其他
在选择航空养老产品或服务时,您最看重哪些因素?(可多选)
价格/性价比
航班时刻与航线网络
机上服务与设施(如餐食、娱乐)
行李托运与改签政策
会员权益与积分累计
与保险/医疗服务的结合
专属客服与地面协助
品牌信誉与安全性
总体而言,您对目前航空公司在养老相关服务方面的重视程度是否满意?(1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空公司针对老年旅客提供的特殊协助服务(如优先值机、登机、轮椅服务等)是否充足且便利?
非常充足且便利
比较充足
一般
不太充足
非常不充足,需要改进
您希望未来的航空养老产品可以包含哪些增值服务?(可多选)
机场贵宾厅及接送服务
机上专属健康监测或紧急医疗支持
目的地医疗资源对接或健康旅游套餐
长期机票优惠锁定计划
与养老社区/机构的合作权益
积分兑换健康产品或服务
其他
您有多大可能向您身边有养老需求的亲友推荐目前市场上的航空养老产品/服务?(0-10分,0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为包含更多养老专属权益(如更灵活的退改签、专属客服、健康关怀)的航空产品支付略高的费用?
非常愿意
比较愿意
视具体权益和价格而定
不太愿意
完全不愿意
在飞行过程中,您认为哪些服务或设施对老年旅客最为重要?请简要说明。
    ____________
您对航空公司提供的“机票+养老社区入住”或“机票+健康疗养”等组合产品的兴趣如何?
非常感兴趣,会积极考虑
比较感兴趣,需要了解更多细节
一般,持观望态度
不太感兴趣
完全不感兴趣
您对航空公司在宣传其养老产品时,信息清晰度和易理解性的评价是?(1分代表非常不清晰,5分代表非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些方式规划自己的养老生活?(可多选)
储蓄与理财
购买商业养老保险
依靠子女或家庭支持
参与企业/职业年金
投资房产等实物资产
尚未系统规划
其他
您认为航空公司在履行社会责任,关爱老年旅客群体方面做得如何?
做得非常好,是行业典范
做得比较好
做得一般
有待加强
非常不足
对于航空公司未来开发养老相关产品与服务,您最大的期望或建议是什么?
    ____________
您是否已成为某家航空公司的常旅客会员?
是,高级别会员(如金卡、白金卡)
是,普通会员
您希望航空公司的常旅客计划能为老年会员提供哪些专属权益?(可多选)
额外的免费行李额
更宽松的积分有效期
专属健康关怀礼遇
合作伙伴(如酒店、租车)的老年优惠
会员活动(如健康讲座、文化交流)
其他
总体而言,您对本次调查所涉及的航空养老需求话题的关注程度是?(1分代表完全不关注,5分代表非常关注)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的最高学历是?
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
您目前的常住地属于?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
港澳台地区
海外
您个人税后年收入大致范围是?
20万元人民币以下
20-40万元人民币
40-60万元人民币
60-100万元人民币
100万元人民币以上
请留下您对我们的其他意见或建议(选填):
    ____________

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