航空养老需求服务质量调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于航空养老服务质量与需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解相关需求,并提升服务水平。本问卷采用匿名方式,所有数据仅用于统计分析,请您放心填写。预计将占用您约5-10分钟时间,感谢您的支持!
您的年龄段是?
60岁及以下
61-70岁
71-80岁
81岁及以上
在过去一年中,您乘坐飞机的频率大约是?
0次
1-2次
3-5次
6次及以上
您选择乘坐飞机出行的主要目的是?(可多选)
探亲访友
旅游观光
医疗康养
商务/公务
其他
在预订机票时,您最看重以下哪个因素?
票价
航班时间(如是否为白天航班)
直飞或转机次数
航空公司的服务口碑
特殊旅客服务(如轮椅、引导)的便利性
您认为机场为老年旅客提供的便利设施(如爱心座椅、优先通道、老花镜等)是否充足?
非常充足
比较充足
一般
不太充足
非常缺乏
请对机场/航空公司工作人员为老年旅客提供主动帮助的意愿进行评分。(1分为非常不愿意,5分为非常愿意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在机场值机、安检、登机过程中,遇到过哪些不便?(可多选)
排队时间过长
指示标识不清晰
自助设备操作困难
工作人员引导不足
没有遇到不便
在飞行过程中,您最希望获得哪方面的额外关怀?
更舒适的座位间距
更清淡可口的餐食
更频繁的温水供应
更清晰的机上广播
无需额外关怀
总体而言,您有多大可能向您的同龄朋友推荐目前您最常乘坐的这家航空公司?(0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解或使用过航空公司/机场提供的“无陪老人”或“长者关爱”等特殊服务?
了解并使用过
了解但未使用过
不了解但需要
不了解也不需要
如果您考虑“航空+养老”的旅行产品(如针对老年人的主题疗养航线),您会关注哪些服务组合?(可多选)
机场至养老基地/景区的无缝接送
行程中医护人员陪同
目的地康养活动安排
适合老年人口味的全程餐饮
慢节奏、少走动的行程设计
您认为目前的航空票价对养老群体是否友好?
非常友好,常有优惠
比较友好
一般
不太友好,价格偏高
非常不友好
请描述一次您印象最深刻(无论好坏)的航空出行经历,以及它给您带来的感受。
    ____________
您未来是否有意愿增加航空出行频率,以丰富晚年生活?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
为了提升老年旅客的航空出行体验,您认为最需要改进的三个方面是?(请选择3项)
简化线上购票及值机流程
加强机场地面引导服务
提供更人性化的机上服务
推出更多老年专属优惠产品
改善机场无障碍设施
增加航班时刻对老年人的友好度(如避开早晚高峰)
您的长期居住地类型是?
一线/新一线城市
二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
您的出行通常由谁协助安排?
自己独立完成
配偶
子女或其他亲属
朋友或旅伴
旅行社或其他机构
对于航空服务如何更好地满足养老群体的需求,您还有其他建议或期望吗?
    ____________

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