您最常乘坐的是哪一类航空公司的航班？
传统全服务航空公司（如国航、东航、南航）
低成本航空公司（如春秋航空、九元航空）
国际知名航空公司
没有固定偏好
您通常通过哪些数字化渠道与航空公司互动？（可多选）
航空公司官方网站
航空公司官方App
第三方票务平台（如携程、飞猪）
社交媒体（如微信、微博）
机场自助设备（值机、托运）
客服电话/在线客服
几乎不使用数字化渠道
在预订机票时，您对航空公司官网或App的易用性、信息清晰度满意吗？
在线值机（包括手机值机、网上值机）的流程是否便捷顺畅？
您对航空公司通过App或短信推送航班动态信息（如延误、登机口变更）的及时性和准确性评价如何？
请为您最近一次在机场使用自助行李托运设备的体验打分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在数字化转型中，您认为航空公司最需要提升以下哪些服务环节？（可多选）
个性化行程推荐与智能定价
无缝衔接的联程票务与行李服务
航班延误/取消时的自动化改签与补偿
机上Wi-Fi与娱乐系统的稳定性与速度
积分里程兑换的便捷性与灵活性
客户服务的智能化与响应速度
数据安全与隐私保护
您是否使用过航空公司的“人脸识别”快速登机或“无纸化”登机服务？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此服务
您对航空公司运用大数据为您提供个性化服务（如偏好座位、餐食推荐）的态度是？
非常欢迎，能提升体验
比较欢迎，但担心隐私
无所谓
比较反感，感觉被窥探
非常反感
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司的数字化服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与传统人工服务相比，您认为数字化服务在解决问题的效率上如何？
远低于人工服务
略低于人工服务
与人工服务相当
略高于人工服务
远高于人工服务
在遭遇航班变动等突发情况时，您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？（可多选）
机场柜台人工服务
拨打客服热线
使用App在线客服/智能客服
通过社交媒体联系官微
自助查询App或网站信息
您认为航空公司的数字化转型是否真正提升了您的出行体验？
对于航空公司未来的数字化转型与服务提升，您最期待或最想提出的一条建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员/公务员
自由职业者/创业者
管理人员
专业人员（如医生、律师、教师）
退休人员
其他