您最常光顾的零售业态是？
大型综合超市/卖场
社区便利店
百货商场
品牌专卖店
线上购物平台（如淘宝、京东）
其他
您通常出于哪些主要目的进行线下购物？（可多选）
购买日常必需品（食品、日用品）
休闲娱乐/逛街
购买特定品牌或新款商品
享受实体店的购物体验与服务
处理退换货
其他
在选择购物场所时，下列哪个因素对您最为重要？
商品价格与促销力度
商品质量与丰富度
地理位置便利性（交通、停车）
店内环境与购物体验
服务质量与人员态度
请对您最常光顾的零售店的整体服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内员工的整体服务态度如何？
非常热情主动
比较友好
一般，中规中矩
比较冷淡
非常差
当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），是否能快速找到工作人员并获得有效帮助？
您在购物过程中，曾遇到过哪些服务质量问题？（可多选）
收银排队时间过长
员工不熟悉商品或业务
缺货/断码情况频繁
退换货流程繁琐
店内环境脏乱
促销活动解释不清
未遇到过问题
您对零售店会员/积分体系的使用频率是？
经常使用，并关注相关权益
偶尔使用，有需要时查询
已注册但很少使用
没有注册会员
不了解相关体系
您是否愿意为更好的服务质量（如专属导购、快速结账通道、更优售后）支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的这家零售店？（0分绝无可能，10分极有可能）
您通常通过哪些渠道了解零售店的促销或新品信息？（可多选）
店内海报/广播
门店官方微信公众号/小程序
短信/邮件通知
社交媒体广告（如抖音、微博）
朋友/家人推荐
电商平台推送
不关注此类信息
与线上购物相比，您认为线下零售店的核心优势在于？
即时获得商品的体验
可实际触摸和试用商品
享受社交和休闲氛围
专业的导购和咨询服务
售后服务更便捷
无明显优势
您认为目前零售店在提升服务质量方面，最需要改进的是？
员工培训与专业素养
优化购物流程与效率
改善店内环境与设施
增强数字化互动体验（如智能导购、AR试穿）
提供更个性化的服务
完善售后保障体系
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）零售服务经历，以及它如何影响了您的后续购物选择？
您对使用自助结账机、智能购物车等无人/自助服务的接受度如何？
非常喜欢，经常使用
可以接受，偶尔使用
无所谓，看哪种更方便
不太喜欢，更倾向人工服务
从未使用过
您希望未来零售店增加哪些服务或功能？（可多选）
更精准的个性化商品推荐
线上下单，店内快速自提/退货
预约到店专属服务（如美容咨询、穿搭建议）
店内休闲区域（咖啡吧、亲子区）
更多环保和可持续的购物选项
社区活动或会员专属活动
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上