您在过去三个月内，光顾线下实体零售店（如超市、商场、品牌专卖店等）的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月1-3次
每季度1-2次
几乎不去
您最近一次光顾的零售店主要售卖哪类商品？
食品生鲜
服装鞋帽
电子产品
家居用品
美妆个护
其他
请为您最近一次线下购物体验的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
影响您对这次购物体验满意度的最主要因素是？
商品质量与价格
店员服务态度
店铺环境与卫生
结账速度与便利性
售后服务
促销活动
在本次购物中，您接触到了店员的哪些服务？（可多选）
主动问候/迎宾
商品介绍与推荐
协助查找商品
试穿/试用服务
收银结账
包装商品
未接触店员
基于您近期的综合体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家/这类零售店？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为目前零售店在服务方面最需要改进的是？
提升店员专业知识和技能
改善服务态度，更加热情主动
缩短排队等候时间
提供更便捷的退换货服务
优化店内布局与商品陈列
您通常通过哪些渠道了解或评价一家零售店的服务？（可多选）
亲自到店体验
朋友/家人推荐
大众点评/美团等生活平台
小红书/抖音等社交平台
品牌官方网站/APP
新闻报道
当您对某次零售服务不满意时，您最可能采取的行动是？
当场向店员或经理反映
在线上评价平台（如大众点评）发布差评
通过品牌客服渠道投诉
默默离开，不再光顾
向身边亲友吐槽
您认为“优质的零售服务”最重要的特质是什么？
高效快捷，节省时间
贴心周到，有求必应
专业可靠，值得信赖
个性化，能记住我的偏好
创造愉悦的购物氛围
以下哪些新技术或服务方式能提升您的购物体验？（可多选）
自助收银机
手机APP扫码购
电子价签与智能导购
线上预约到店服务
会员专属优惠与积分
AR/VR虚拟试穿试用
与线上购物相比，您认为线下零售的核心优势在于？
即时获得商品
真实触摸和体验商品
享受逛街的休闲乐趣
获得专业的面对面服务
参与社交活动
请描述一次令您印象深刻的（好或坏）线下零售服务经历。请说明时间、店铺类型及具体事件。
您是否愿意在未来参与更深入的零售服务体验访谈或测试？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的居住城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇