在过去一年中，您最常光顾的零售业态是？
大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）
连锁便利店（如7-11、全家）
购物中心/百货商场
品牌专卖店/旗舰店
社区生鲜超市
线上零售平台
您平均每月在零售门店的消费金额大约是？
500元以下
500-1500元
1500-3000元
3000元以上
请为您最常光顾的零售门店的“商品质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常光顾的零售门店的“价格合理性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常光顾的零售门店的“购物环境（整洁、舒适）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常光顾的零售门店的“员工服务态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常光顾的零售门店的“结账效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总的来说，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常光顾的这家零售门店？（0分绝无可能，10分极有可能）
您通常通过哪些渠道了解新的零售门店或促销信息？（可多选）
朋友/家人/同事推荐
社交媒体（微信、微博、小红书等）
线下广告（传单、海报、户外广告）
线上电商平台推送
短视频平台（抖音、快手等）
搜索引擎
其他
当您考虑向他人推荐一家零售店时，以下哪个因素对您来说最为关键？
商品性价比高
服务体验好
购物环境舒适便捷
品牌信誉好
有独特的商品或服务
如果一家零售店让您感到不满，您最可能采取的行动是？
不再光顾，但不会主动告知他人
向门店管理人员投诉
在社交媒体上分享负面体验
向朋友/家人抱怨
向消费者协会等机构反映
哪些情况会显著提升您向他人推荐一家零售店的意愿？（可多选）
获得超出预期的优质服务
购买到物超所值的商品
门店解决了我的一个棘手问题
参与了有趣/有意义的门店活动
感受到品牌对顾客的真诚关怀
便捷高效的数字化服务体验
您认为，一家优秀的零售店与顾客之间建立的良好口碑，主要依靠的是？
长期稳定的商品质量
持续创新的营销活动
深入人心的品牌故事
贴心周到的会员服务
积极承担社会责任
请回忆一次您主动、热情地向他人推荐某家零售店的经历，并简要描述促使您推荐的原因。
您更倾向于相信以下哪种来源的零售店推荐？
亲密朋友或家人的亲身经历
社交媒体上网红/KOL的测评
线上平台的大众点评/评分
传统媒体（电视、报纸）的报道
品牌官方的宣传
在您看来，当前零售门店在提升顾客推荐意愿方面，最需要改进的是？
提升商品独特性，避免同质化
优化服务流程，减少等待时间
加强数字化互动与个性化推荐
营造更有特色和吸引力的店内氛围
建立更透明、可信的售后保障体系
您通常会在哪些场景下向他人进行零售推荐？（可多选）
闲聊时提到购物体验
他人主动询问购买建议时
在社交媒体发布“种草”内容
撰写线上评价（如大众点评）
组建社群进行团购分享时
很少或从不主动推荐
您认为，一次不愉快的零售体验，需要多少次愉快的体验才能弥补，并让您重新产生推荐意愿？
1次愉快的体验就足够
2-3次愉快的体验
需要很长一段时间（超过半年）的良好体验积累
一旦产生不愉快，很难再推荐
视不愉快的严重程度而定
您对目前市场上零售门店整体口碑的可信度评价如何？（1分完全不可信，5分完全可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于零售门店如何更好地激励像您这样的顾客成为其“口碑推荐者”，您有什么具体的建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市