您在过去一年中，最常光顾的零售业态是？
大型综合超市/大卖场
社区便利店
品牌专卖店
线上购物平台
其他
基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家零售店/品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最近一次购物体验的【商品质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物体验的【价格合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物体验的【店内环境/网站/APP易用性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物体验的【员工服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物体验的【结账/配送速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最能促使您向他人推荐一家零售店？（可多选）
商品品质卓越
价格极具竞争力
服务体验超出预期
会员权益/积分体系有吸引力
购物环境舒适便捷
品牌形象/价值观与我契合
售后保障完善
哪些因素最可能阻止您推荐一家零售店？（可多选）
商品质量不佳
价格过高
服务态度差/响应慢
购物流程复杂/排队久
售后处理不力
虚假宣传/货不对板
环境脏乱/设施陈旧
当您有推荐意愿时，您最可能通过哪种方式向他人推荐？
面对面口头推荐
微信/朋友圈等社交媒体
在线上评价平台（如大众点评）写好评
直接分享优惠券/链接
其他
您认为“他人（朋友/同事）的推荐”对您选择零售店的影响有多大？
影响非常大，是主要决策依据
影响较大，会认真参考
有一定影响，会纳入考虑
影响很小，基本不参考
完全没有影响
如果有一家零售店让您感到“非推荐不可”，请描述它最打动您的一个具体优点或瞬间。
您认为当前零售店在提升用户推荐意愿方面，最需要改进的是？
提升产品创新与独特性
优化价格策略与促销活动
加强员工培训与服务质量
改善线上线下购物全流程体验
建立更有效的会员忠诚度计划
加强品牌故事与社会责任沟通
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在零售购物上的平均花费大约是？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上