您最近一次通过本渠道（如：线上APP/小程序、线下门店等）购买商品或服务是在什么时候？
您主要通过哪个渠道了解或购买我们的商品/服务？（单选）
品牌官方网站
品牌官方APP
品牌微信/支付宝小程序
第三方电商平台（如天猫、京东）
线下实体门店
社交媒体（如抖音、小红书）
其他
整体而言，您对我们渠道（如APP、门店）的易用性和便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们渠道提供的商品/服务信息（如价格、详情、库存）的准确性和透明度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们渠道的客户服务（如咨询、售后、退换货）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们渠道的物流配送（速度、包装、服务）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们渠道的促销活动（如优惠券、折扣、会员权益）的吸引力和公平性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能将我们的这个购买渠道推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果您愿意推荐（NPS评分6-10分），最主要的原因是？
商品/服务质量好
价格有竞争力
购买流程便捷高效
客户服务优质
物流配送快速可靠
促销活动丰富
品牌信任度高
其他
如果您不愿意推荐（NPS评分0-5分），最主要的原因是？
商品/服务质量未达预期
价格偏高或不透明
购买流程复杂/体验差
客户服务响应慢/态度不好
物流配送慢/包装差
促销活动缺乏吸引力
对品牌信任度下降
其他
在决定是否推荐一个零售渠道时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）
商品/服务的核心品质
整体价格（包括优惠）
购买和使用的便捷性
售后服务的保障
物流配送的速度与质量
品牌声誉和信任感
个性化推荐和体验
社交分享和互动功能
与您使用的其他同类零售渠道相比，您认为我们的渠道处于什么水平？
您认为我们渠道在哪些方面最需要改进？（最多选3项）
网站/APP的稳定性和速度
商品搜索和筛选功能
商品详情页信息展示
支付流程的便捷与安全
客户服务的响应与专业度
退换货政策的清晰与便利
物流配送的时效与跟踪
促销活动的规则与力度
会员体系的权益与价值
请分享一个您在我们渠道最满意或最不满意的具体经历，这能帮助我们更好地理解您的感受。（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常每月在类似零售渠道的消费金额大致是？
500元以下
500-1999元
2000-4999元
5000-9999元
10000元以上