您最近一次在实体零售店（如超市、百货、专卖店）购物是什么时候？
您最近一次在线上零售平台（如综合电商、品牌官网、社交电商）购物是什么时候？
总体而言，您对目前实体零售店的信任度打几分？（1分非常不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对目前线上零售平台的信任度打几分？（1分非常不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在实体零售店购物时，哪些因素最能建立您对商家的信任？（请选择最重要的3项）
商品质量直观可见
店员专业且服务态度好
店面环境整洁有序
明确的价签与促销信息
完善的退换货政策公示
品牌声誉与历史
支付安全便捷
在线上零售平台购物时，哪些因素最能建立您对商家的信任？（请选择最重要的3项）
商品详情描述真实准确
用户评价/晒图真实可信
平台品牌知名度与保障
清晰透明的运费与退换货政策
支付安全与隐私保护
物流速度快且可追踪
客服响应及时有效
您认为近年来，消费者对零售行业的整体信任度趋势如何？
显著提升
略有提升
基本持平
略有下降
显著下降
不清楚
您认为哪些新兴技术（如人工智能、区块链、物联网）最有可能在未来提升零售信任度？
区块链溯源（商品来源可追溯）
AI智能客服与推荐
物联网智能货架与库存管理
AR/VR虚拟试穿试用
大数据驱动的个性化服务
生物识别支付
以上都不太了解
当遇到产品质量问题时，您更倾向于相信哪个渠道的解决方案？
品牌官方渠道（客服/门店）
第三方电商平台客服
消费者协会或监管部门
社交媒体曝光维权
自认倒霉，不再信任该商家
您主要通过哪些渠道获取和验证零售商的信任信息？（可多选）
朋友/家人推荐
社交媒体（小红书、微博等）
专业测评网站或博主
新闻媒体报道
商家官方宣传
用户评价平台
自己以往的购物经验
您认为“可持续发展”和“社会责任”（如环保包装、公益行动）对您信任一个零售品牌的影响有多大？
影响很大，是重要考量因素
有一定影响，会加分
影响很小，主要看产品本身
完全没有影响
说不清
对于“直播带货”这种零售形式，您的信任度如何？
非常信任，经常购买
比较信任，会选择性购买
一般，持观望态度
不太信任，很少购买
完全不信任
您认为当前零售行业在建立信任方面，面临的最大挑战是什么？（请选择最重要的2项）
虚假宣传与夸大其词
假冒伪劣商品问题
个人信息泄露与数据安全
售后服务差、维权困难
价格不透明或大数据杀熟
线上线下体验割裂
缺乏统一的行业标准与监管
您是否愿意为“高信任度”零售商（如提供全程溯源、无忧售后）的商品支付一定溢价？
非常愿意
比较愿意
视溢价幅度而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次让您对某个零售商（线上或线下）产生高度信任或极度失望的购物经历。这背后最主要的原因是什么？
展望未来3-5年，您认为零售信任度的核心会从“对商品/价格的信任”转向“对体验/数据的信任”吗？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常每月在零售购物上的支出大致为？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上