您通常最常在哪一类零售渠道进行消费？（单选）
线上综合电商平台（如淘宝/京东）
品牌官方线上商城/APP
线下大型综合商场/购物中心
线下品牌专卖店/专柜
社区便利店/超市
社交电商/直播带货
其他
哪些因素最能促使您对一个零售品牌产生初次好感或尝试购买？（最多可选3项）
朋友/家人/网红推荐
广告营销（如短视频、信息流广告）
产品/服务的高质量
有吸引力的价格或促销活动
品牌价值观与我相符
便捷的购买渠道和物流
独特/创新的产品设计
良好的品牌声誉或口碑
在决定重复购买或长期关注某个品牌时，以下哪个因素对您而言最为关键？
产品/服务品质始终稳定可靠
价格合理，具有高性价比
品牌能提供个性化的服务或推荐
品牌会员体系有实质性的优惠和权益
购买和使用过程便捷、省心
品牌有良好的售后和问题处理能力
对品牌有情感上的认同和归属感
您认为当前零售品牌的会员积分/等级制度，对提升您的忠诚度效果如何？
非常有效，是我持续消费的重要动力
比较有效，会考虑但非决定性因素
效果一般，有更好，没有也无所谓
几乎无效，很少关注或使用会员权益
不确定/没有加入过品牌会员
除了折扣和优惠券，您希望品牌会员权益还能包含哪些内容？（最多可选3项）
独家新品体验或优先购买权
生日/纪念日专属礼遇
积分兑换非商品类体验（如课程、活动）
参与产品设计或品牌决策的机会
专属客服或快速服务通道
环保/公益项目参与资格
品牌周边产品或限量礼品
社交媒体（如小红书、微博、抖音）上的品牌内容（用户分享、官方互动等）会影响您对该品牌的忠诚度吗？
影响很大，会强化我的好感或促使我尝试
有一定影响，是参考信息之一
影响很小，我更依赖自身消费体验
完全没有影响
我几乎不关注社交媒体上的品牌内容
如果一个品牌在产品或服务上出现了一次让您不满意的体验，您会如何反应？
立即停止购买，并转向其他品牌
给予反馈，视其处理结果决定是否继续支持
只要不是原则问题，可能会原谅并继续购买
认为偶尔失误可以理解，不影响整体忠诚度
视不满意的严重程度而定
您如何看待品牌开展的环保、社会责任等可持续发展举措？这对您的品牌忠诚度有影响吗？
非常重要，会优先选择并忠诚于此类品牌
比较重要，是加分项，但非首要决定因素
略有影响，会稍有好感
没有影响，我只看重产品和服务本身
持怀疑态度，除非有透明可信的证明
您认为“个性化体验”（如定制产品、个性化推荐）在未来对建立品牌忠诚度的重要性如何？
至关重要，是未来品牌竞争的核心
比较重要，能显著提升体验和粘性
重要性一般，标准化服务也能满足需求
不太重要，可能涉及隐私担忧
说不清
在您看来，未来零售品牌提升客户忠诚度，最应发力的方向是什么？（最多可选3项）
利用大数据和AI提供更精准的个性化服务
构建线上线下无缝融合的全渠道体验
深化品牌社区运营，增强用户归属感
打造透明、可信的供应链和可持续发展故事
创新会员模式，提供超越金钱价值的权益
提升售后服务和用户问题响应效率
加强产品/服务的持续创新和迭代速度
您目前使用频率最高的1-2个零售品牌，您会主动向朋友推荐它们吗？
经常会，我是它们的“自来水”
有时会，如果朋友有相关需求
很少会，除非被直接问到
几乎不会，觉得这是私人选择
从未推荐过
如果以1-5分为您的“品牌忠诚度”打分（1分=毫无忠诚，轻易转换；5分=极度忠诚，难以替代），您为自己对常用品牌的整体忠诚度打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，与三年前相比，您对零售品牌的整体忠诚度发生了怎样的变化？
明显提高了，更愿意持续追随少数品牌
略有提高
基本没有变化
略有下降，更容易尝试新品牌
明显下降了，品牌转换非常频繁
请描述一个让您感到非常忠诚（或非常不忠诚）的零售品牌的具体经历或原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您每月在零售消费（含线上和线下）上的大致支出范围是？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上