您通常更倾向于在哪种零售渠道进行消费？
大型综合超市/大卖场
品牌专卖店/旗舰店
社区便利店/小型超市
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方线上商城/APP
其他
在您最常消费的零售品类中，您会固定购买同一品牌产品的频率如何？
几乎总是购买同一品牌
经常购买同一品牌，但偶尔会尝试新品牌
一半一半，看具体产品和促销
很少固定品牌，经常更换尝试
几乎从不固定品牌
请评估品牌忠诚度（即持续购买同一品牌）对您个人消费的重要性。（1分为非常不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
促使您持续选择并忠于某个零售品牌的主要因素有哪些？
产品质量稳定可靠
价格合理/性价比高
品牌形象/价值观与我契合
购物体验（服务、环境、便捷性）好
会员/积分/奖励计划有吸引力
产品设计/款式符合我的审美
习惯性购买/懒于更换
朋友/家人/社交圈推荐
其他
当您常用的品牌出现一次负面体验（如产品瑕疵、服务不佳），您通常会如何反应？
立即放弃该品牌，转向竞争对手
会减少购买，但给品牌一次改正机会
基本不受影响，继续购买
视负面体验的严重程度而定
会主动向品牌反馈，期待改进
基于您整体的购物体验，您向朋友或家人推荐您最常使用的零售品牌的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您主要通过哪些渠道了解并建立对一个新零售品牌的信任？
朋友/家人/同事的口碑推荐
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
电商平台的用户评价
品牌自身的广告宣传
线下实体店的亲身体验
专业媒体/行业评测报告
其他
您认为，近年来零售品牌为维持用户忠诚度所采取的措施（如会员体系、个性化服务）效果如何？
非常有效，我因此更愿意持续消费
有一定效果，但并非决定因素
效果一般，同质化严重，吸引力有限
几乎没效果，我更关注产品本身
不确定/没注意过
与3-5年前相比，您感觉自己的品牌忠诚度（对特定零售品牌的依赖程度）发生了怎样的变化？
显著提高了
略有提高
基本没有变化
略有下降
显著下降了
哪些因素最可能导致您放弃一个长期使用的零售品牌，转而选择其他品牌？
竞争对手提供了明显更好的产品/服务
长期使用的品牌多次出现质量问题
长期使用的品牌价格持续上涨
被新品牌的营销或创新所吸引
长期使用的品牌服务态度变差
生活方式或需求发生改变
其他
对于零售品牌的会员计划（如积分、等级、专属优惠），您的参与度和看法是？
积极参与多个品牌会员，觉得很有价值
只参与少数重要品牌的会员，认为有用
虽然注册了，但很少主动使用或关注
觉得是营销噱头，基本不参与
从未注册过任何零售品牌会员
请描述一次让您对某个零售品牌产生强烈好感或忠诚度的具体经历。
您认为，未来零售品牌提升用户忠诚度的关键应该聚焦于？
极致的产品创新与品质
深度个性化的服务与体验
有竞争力的价格与促销策略
建立情感联结与品牌社群
全渠道无缝融合的便利性
其他
在线上和线下购物时，您的品牌选择习惯是否有差异？
是，线上更愿意尝试新品牌，线下更依赖熟悉品牌
是，线下更愿意尝试新品牌，线上更依赖熟悉品牌
否，线上线下品牌选择习惯基本一致
不确定/没比较过
总体而言，您认为当前零售行业在培养和维护用户品牌忠诚度方面做得如何？（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于零售品牌如何更好地与您建立并保持长期关系，您还有哪些建议或期待？