您通常通过哪些主要渠道进行购物？
线下实体店
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方APP/小程序
社交电商（直播、社群）
以上均有
总体而言，您对当前零售购物体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上购物时，您最常遇到哪些障碍？（可多选）
商品信息描述不清晰/有误
图片与实物严重不符
复杂的优惠计算规则
物流速度慢或信息不透明
退换货流程繁琐
客服响应慢或解决问题能力差
支付过程不顺畅
个人隐私安全担忧
其他
在线下实体店购物时，您最常遇到哪些障碍？（可多选）
商品缺货/断码
排队结账时间过长
店员服务态度不佳或专业知识不足
店内布局混乱，寻找商品困难
价格标签不清晰或与实际不符
试衣间/卫生间等设施不便
停车困难或交通不便
促销活动信息不明确
其他
在寻找所需商品时，您觉得最大的困难是什么？
选择太多，难以决策
信息分散，难以比较
不知道哪个渠道更靠谱
缺乏专业的产品推荐或指导
没有明显困难
哪些因素会最影响您对一家零售店/平台的信任度？（可多选）
商品质量与描述的一致性
价格透明度与公平性
售后服务保障（退换修）
用户评价的真实性
品牌/平台的口碑与信誉
支付安全与隐私保护
物流配送的可靠性
其他
当遇到购物障碍（如商品问题、物流延迟、服务不佳）时，您通常如何解决？
直接联系客服寻求解决
查看其他用户的评价或经验分享
在社交媒体上曝光或投诉
放弃购买或选择其他商家
自认倒霉，不采取行动
您认为当前零售商家/平台在解决客户问题方面的效率如何？（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付环节，您是否遇到过障碍（如支付失败、支付方式不支持、优惠券无法使用等）？
您希望零售服务在哪些方面进行技术或流程改进以降低障碍？（可多选）
更精准的个性化商品推荐
AR/VR虚拟试穿试用
更清晰、标准化的商品信息展示
一键比价与历史价格查询
更流畅、安全的支付流程
更智能、高效的客服机器人
更透明、可追踪的物流信息
更便捷的无障碍退货服务
其他
您是否愿意为获得更优质、无障碍的购物体验支付少量溢价？
请描述一次您印象最深刻的、因购物障碍导致不愉快的购物经历（可选填）。
您获取购物信息（如促销、新品）的主要来源是？
商家APP/小程序推送
短信/邮件通知
社交媒体广告/博主推荐
朋友/家人推荐
自己主动搜索
对于老年人、残障人士等特殊群体，您认为当前零售环境存在哪些突出障碍？（可多选）
线上操作流程过于复杂
线下设施缺乏无障碍设计
缺乏针对性的客户服务
信息获取渠道有限
支付方式不友好
未特别关注此问题
其他
您认为未来零售在消除使用障碍方面，最应该优先发力的方向是？
提升线上线下服务的无缝衔接
利用AI和大数据提供个性化服务
加强供应链和物流效率
优化客户服务与售后体系
关注并服务好特殊需求群体
提升信息透明度与信任体系
对于消除零售使用障碍，您还有什么其他具体的建议或期望？