您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
360-45岁
46-55岁
56岁以上
您最常选择的零售购物渠道是？
大型综合超市/卖场
社区便利店
购物中心/百货商场
线上购物平台
品牌专卖店
农贸市场
在实体店购物时，您曾遇到过以下哪些障碍？（可多选）
商品信息不全或难以找到
排队结账时间过长
店内导购服务不佳或无人响应
商品缺货/断码
店内动线设计混乱，不易找到商品
停车困难
环境卫生问题
无障碍设施不完善（如对老年人、残障人士不友好）
支付方式不便捷（如不支持移动支付）
在线上购物（如APP、小程序、网站）时，您曾遇到过以下哪些障碍？（可多选）
页面加载慢，卡顿
搜索功能不精准，找不到想要的商品
商品图片与实物不符
商品信息描述不清
优惠活动规则复杂难懂
支付流程繁琐或失败
售后服务（退换货、咨询）响应慢
物流配送慢或不准确
当您遇到购物障碍时，通常采取何种解决方式？
直接放弃购买
寻求店员/客服帮助
自行查找信息或更换渠道
向朋友/家人求助
在社交媒体或评价平台吐槽
您认为以下哪个环节的障碍对您的购物体验影响最大？
商品信息获取与查找
价格比较与优惠理解
支付结算过程
物流配送环节
售后服务与维权
您对成都市零售场所的无障碍设施（如坡道、扶手、无障碍卫生间等）整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未关注/不适用
您认为目前成都市零售业在服务特殊人群（如老年人、孕妇、残障人士）方面做得如何？
非常周到，考虑充分
做得不错，但仍有提升空间
一般，无明显特色
有所欠缺，不够便利
非常差，几乎没有考虑
您希望未来零售服务在哪些方面进行改进以消除障碍？（可多选）
提供更清晰、智能的商品导览与信息
优化结账流程（如推广自助收银、快速通道）
加强员工培训，提升主动服务意识
完善线上线下一体化服务（如线上下单，门店自提/退货）
增设或改善无障碍设施
提供多语言服务或翻译工具
简化优惠规则，让利更透明
提升物流配送的速度与精准度
您是否愿意使用新的零售技术（如AR试穿、智能购物车、无人便利店）来提升购物便利性？
非常愿意尝试
愿意，但需看是否实用
一般，持观望态度
不太愿意，习惯传统方式
完全不愿意
综合考虑商品、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐在成都的零售消费体验？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请描述一次您印象深刻的、在成都购物时遇到障碍的具体经历，以及您希望如何解决？
对于提升成都市整体零售消费便利性，您还有什么其他建议或期望？