您通常光顾本零售店的频率是？
每周一次或更多
每月数次
每季度数次
每年数次
首次到访
您本次到访的主要目的是？
日常购物
购买特定商品
休闲浏览
享受店内服务（如咨询、试用）
其他
您是否在购物过程中遇到过任何使用障碍（如物理通行、信息获取、沟通或支付等方面的困难）？
如果您遇到过障碍，主要存在于哪些方面？（可多选）
出入口/通道（如台阶、门宽）
店内动线与货架间距
商品标签/价格信息清晰度
洗手间等设施的可达性
与店员沟通（如语言、听力支持）
自助服务设备（如自助结账机、查询机）
线上服务（如网站、App）的可访问性
支付流程
其他
请评价店内通道和货架间距对行动不便者（如使用轮椅、拐杖）的友好程度。（1分=非常不友好，5分=非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价店内导视标识（如楼层图、商品分区指示）的清晰度和易懂性。（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内的商品标签（如价格、成分、使用说明）字号和对比度是否便于阅读？
非常便于阅读
比较便于阅读
一般
不太便于阅读
非常不便于阅读
当您需要帮助时，是否能方便地找到店员并获得有效协助？
您希望店员在服务有特殊需求的顾客时，应具备哪些意识或技能？（可多选）
主动询问并提供帮助
耐心倾听与沟通
了解店内无障碍设施位置
尊重隐私，平等对待
掌握基本的手语或辅助沟通技巧
其他
您使用过店内的自助结账机或信息查询机吗？
经常使用
偶尔使用
从未使用
想用但不会操作/有障碍
如果使用过，请评价这些自助设备的操作界面和流程的便捷性。（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解本店为有障碍人士提供的辅助服务或设施（如轮椅借用、优先结账通道等）？
非常了解并使用过
了解但未使用过
听说过但不清楚细节
完全不了解
总体上，您有多大可能向一位有使用障碍的朋友或家人推荐本零售店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您去过的其他同类零售店相比，您认为本店在无障碍服务方面的表现如何？
您认为本店最迫切需要改进的无障碍服务领域是？（可多选）
改善物理环境（通道、门、坡道等）
优化信息无障碍（标识、标签、屏幕显示）
加强员工无障碍服务培训
升级自助服务设备
提供更多辅助工具（如放大镜、手写板）
完善线上平台的无障碍功能
设立更清晰的无障碍服务指引
其他
请分享一次您在零售店（不限本店）遇到的具体使用障碍经历，以及您认为应如何改进。
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您是否有长期或临时性的身体活动、视力、听力或认知等方面的障碍或不便？
是，有长期障碍
是，有临时性不便（如受伤、怀孕）
否，没有
不愿透露
对于打造一个对所有人（包括老年人、孕妇、残障人士、携带幼儿的家长等）都更友好、更无障碍的零售环境，您还有哪些具体的建议或期望？