请问在过去3个月内，您购买过以下哪类快消品？（请选择最常购买的一类）
个人护理用品（如洗发水、牙膏）
包装食品饮料（如零食、瓶装水）
家庭清洁用品（如洗衣液、洗洁精）
其他
当您选择购买上述快消品时，通常会通过哪些渠道获取信息或进行购买？（可多选）
大型商超/百货
连锁便利店
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方线上商城/APP
社区团购/社群
直播带货
其他
在您最近一次购买该类快消品时，您最终选择了哪个品牌？
品牌A
品牌B
品牌C
品牌D
其他（请在下题中填写）
若上题选择了“其他”，请在此处填写您购买的具体品牌名称：
总体而言，您对【您选择的品牌】的购买与使用体验满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与【您选择的品牌】相比，您是否也使用过其直接竞争对手（如品类相似、定位相近的品牌）的产品或服务？
您是通过哪些方面来感知和比较不同快消品牌的服务体验的？（可多选）
产品购买的便利性（渠道覆盖、库存）
价格透明度与促销活动
产品信息清晰度（成分、功效说明）
包装设计与环保性
售后服务（退换货、客服响应）
会员/积分体系与权益
品牌营销与互动（广告、社交媒体）
其他
在“产品购买的便利性（如线下铺货广、线上送货快）”方面，您认为哪个竞品品牌做得最好？
品牌A
品牌B
品牌C
品牌D
没有明显差异
不清楚
在“价格与促销的吸引力（如性价比高、优惠活动多）”方面，您认为哪个竞品品牌做得最好？
品牌A
品牌B
品牌C
品牌D
没有明显差异
不清楚
在“售后与客诉处理（如退换货便捷、客服专业）”方面，您认为哪个竞品品牌做得最好？
品牌A
品牌B
品牌C
品牌D
没有明显差异
不清楚
基于整体的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐【您选择的品牌】？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果【您选择的品牌】希望提升服务体验以超越竞品，您认为最应优先改进以下哪个方面？
提升线上线下购买流程的顺畅度
提供更具竞争力的价格与促销
加强产品创新与品质稳定性
优化售后支持与客户关怀
增强品牌沟通与情感连接
其他
您通常通过哪些渠道关注或参与快消品牌的互动活动？（可多选）
品牌微信公众号/小程序
品牌微博
品牌抖音/快手账号
电商平台品牌会员页
线下品牌活动
其他
您认为，一个优秀的快消品牌服务体验，其最核心的价值是什么？
可靠与信任（品质保障、信息真实）
便捷与高效（随时随地满足需求）
超值与惊喜（物有所值或超出预期）
关怀与尊重（被品牌理解和重视）
趣味与认同（品牌个性吸引、有归属感）
请描述一次您印象深刻的、来自某个快消品牌（可以是您选择的品牌或其竞品）的“优秀”或“糟糕”的服务体验：
您的年龄属于：
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您个人每月在快消品上的平均支出大约是：
300元以下
300-599元
600-999元
1000-1999元
2000元及以上