您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过哪些渠道购买服装纺织类产品？（可多选）
线下品牌专卖店
线下百货/商场
大型超市/卖场
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方App/小程序
直播带货
代购/海淘
其他
您购买服装纺织类产品的平均频率是？
每周一次或更多
每2-3周一次
每月一次
每季度一次
半年一次
一年一次或更少
请您对【线上购物】的整体服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【线下门店购物】的整体服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上购物时，您最看重哪些服务环节？（可多选）
商品信息描述准确度
图片/视频展示效果
客服响应速度与专业性
物流配送速度
退换货政策便利性
支付方式多样性
售后服务保障
其他
您最近一次线上购买服装纺织产品后，对物流配送的时效性是否满意？
在线下门店购物时，店员的服务态度对您的购买决策影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
完全没有影响
您认为目前服装纺织类产品在【产品质量】方面存在哪些主要问题？（可多选）
面料易起球/掉色
尺寸/版型不准
线头多/做工粗糙
洗后严重缩水/变形
穿着舒适度差
耐用性差
几乎没有问题
其他
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买过的一个服装/家纺品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当您购买的服装纺织产品出现质量问题时，您通常会如何处理？
联系商家要求退换货
联系商家要求维修/补偿
给差评或公开吐槽
自认倒霉，不再购买该品牌
向消费者协会或平台投诉
其他
您对品牌或商家处理售后问题的效率满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未有过售后经历
您认为理想的售后服务应包含哪些？（可多选）
7天无理由退换货
30天甚至更长的质保期
免费上门取件退换
质量问题快速理赔
提供专业的洗涤保养建议
会员积分补偿
其他
您是否愿意为更好的服务体验（如专属客服、免费改衣、环保包装等）支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
哪些因素最能提升您对一个服装纺织品牌的忠诚度？（可多选）
产品设计独特，符合我的审美
产品质量稳定可靠
价格合理，性价比高
会员权益丰富（如折扣、生日礼）
服务体验贴心周到
品牌理念与我价值观相符（如环保、公益）
社交互动活跃（如社群、线下活动）
其他
您是否关注服装纺织产品的环保/可持续性信息（如环保面料、低碳生产）？
非常关注，并会影响购买决策
比较关注，会作为参考因素之一
偶尔关注，影响不大
不关注
不了解相关概念
请描述一次让您印象深刻的【优质】或【糟糕】的服装纺织服务体验（请简要说明品牌、渠道和具体事件）：
总体而言，您对目前市场上服装纺织行业的整体服务体验水平打几分？（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于服装纺织品牌/商家在提升服务体验方面，您还有什么具体的建议或期望？