在过去一年中，您购买服装/纺织品的频率大约是？
每月多次
每月1-2次
每季度1-2次
半年1-2次
一年1-2次或更少
您通常通过哪些渠道购买服装/纺织品？（可多选）
品牌线下门店/专柜
大型商场/百货
综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方线上商城/APP
直播电商（如抖音、快手）
社交平台（如小红书）
其他
在购买服装/纺织品时，您最看重以下哪个方面？
产品设计与款式
面料材质与舒适度
价格与性价比
品牌知名度与口碑
购买与售后服务的便捷性
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常购买的服装品牌的意愿有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为您最常购买的品牌，其线上购物平台（官网/APP）的页面设计、浏览和搜索体验如何？
非常便捷，总能快速找到想要的
比较便捷，偶尔需要花时间寻找
一般，体验普通
不太便捷，经常感到混乱
非常不便捷，体验很差
在您最常购买的品牌中，商品详情页（如面料成分、尺码、洗涤说明）的信息完整度和准确性如何？
非常完整准确
比较完整准确
一般，偶尔有缺失
信息经常不完整或模糊
信息严重缺失或错误
请对您最常购买的品牌的“物流配送服务”（包括速度、包装、配送员态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌的退换货流程是否便捷顺畅？
非常便捷，流程简单清晰
比较便捷，基本可以接受
一般，流程有些繁琐
不太便捷，需要耗费较多精力
非常不便捷，体验极差
在售后服务方面，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
客服响应速度
客服解决问题的专业度与态度
退换货政策（如期限、条件）
退换货流程的便捷性
售后问题处理效率
目前很满意，无需改进
您是否曾通过社交媒体（如微博、小红书、抖音）与您购买的服装品牌进行互动（如咨询、投诉、参与活动）？
您认为该品牌通过社交媒体与消费者互动的有效性如何？（如回复及时性、问题解决能力）
非常有效，互动积极
比较有效，基本能解决问题
效果一般
不太有效，互动较少或敷衍
从未互动，无法评价
您是否愿意为更好的服务体验（如专属客服、免费改衣、快速退换）支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望服装品牌未来在哪些服务体验上做更多投入？（可多选）
个性化推荐与搭配建议
更完善的会员体系与权益
线上线下无缝融合的购物体验
更透明可持续的生产信息
更便捷的虚拟试穿/AR技术
更贴心的售后关怀与维护服务
与其他您购买过的品牌相比，您最常购买的品牌在整体服务体验上处于什么水平？
明显领先，是行业标杆
略有优势，体验较好
处于平均水平
略有不足，体验一般
明显落后，体验较差
请描述一次您印象最深刻的（无论是特别好还是特别差的）服装购物服务体验，并说明原因。
您未来尝试新服装品牌的主要动因会是什么？
朋友/网红/KOL推荐
被独特的设计或风格吸引
促销活动或优惠价格
更好的服务承诺或口碑
偶然发现
请对您最常购买的品牌的“品牌忠诚度计划/会员体系”进行评分（1-5分，1分毫无价值，5分非常有价值）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前服装行业在“可持续/环保”方面的服务信息（如环保面料、回收计划）传达得如何？
信息非常透明，易于获取
信息比较透明，但需要主动查找
信息有限，宣传不多
信息模糊，难以相信
几乎没有相关信息
您通过哪些方式了解一个服装品牌的服务口碑？（可多选）
电商平台商品评价
社交媒体用户分享
朋友/家人推荐
专业测评网站/文章
品牌官方宣传
不太关注服务口碑
对于服装纺织品牌，您还有哪些关于服务体验的意见或期待？
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业
退休人员
其他
您每月在服装/纺织品上的平均花费大约是？
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-5000元
5000元以上