您最常购买和使用的美妆护肤品牌属于以下哪个类别？
国际一线大牌（如雅诗兰黛、兰蔻）
国际开架/小众品牌（如The Ordinary、CeraVe）
国内知名品牌（如珀莱雅、薇诺娜）
新锐国货/网红品牌
其他
您通常通过哪些渠道了解和购买美妆护肤产品？（可多选）
品牌官方线上商城/APP
天猫/京东等综合电商平台旗舰店
抖音/小红书等内容电商
线下专柜/品牌专卖店
线下集合店/美妆店（如丝芙兰、屈臣氏）
朋友/达人推荐
其他
您平均每年在美妆护肤产品上的花费大约是多少？
1000元以下
1001-3000元
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上
您对目前主要使用品牌的整体产品质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向朋友或家人推荐您目前主要使用的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您持续使用同一品牌产品超过一年的最主要原因是什么？
产品效果显著，适合我的肤质
品牌理念和价值观与我契合
习惯了，懒得更换和尝试新品
价格合理，性价比高
会员福利和积分体系有吸引力
其他
哪些因素最可能促使您尝试或更换一个新品牌？（可多选）
朋友或信任的KOL强烈推荐
看到显著的产品功效测评/对比
被创新的产品概念或包装吸引
遇到现有品牌无法解决的皮肤问题
新品牌有吸引力的促销活动
对现有品牌的服务或某次体验感到失望
其他
在线上购物时，您最看重品牌官方渠道的哪些服务？
详细准确的产品介绍与成分说明
便捷的物流与快速的送达
灵活的退换货政策
专业的在线客服咨询
丰富的会员专属权益与积分
其他
您对品牌官方渠道（如APP、小程序、客服）的咨询与服务响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对品牌线下专柜/门店BA（美容顾问）的专业知识和服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个美妆护肤品牌在哪些方面做得够好，才能让您成为其“忠实粉丝”？（可多选）
产品线齐全，能满足我全方面需求
持续推出让我惊喜的创新产品
会员体系有价值，积分兑换或生日礼用心
品牌营销有格调，不low不跟风
售后服务贴心，问题能快速解决
积极践行社会责任（如环保、公益）
其他
您是否愿意为了喜爱的品牌，支付比同类产品稍高的价格？
非常愿意，为信任和品质买单
比较愿意，但会综合考量
不太愿意，性价比是首要考虑
完全不愿意，只选择价格最优的
您希望品牌通过哪些方式与您保持互动和沟通？（可多选）
会员专属活动/新品试用
个性化产品推荐与护肤建议
定期发送护肤知识/品牌资讯
邀请参与产品开发调研
建立用户社群（如微信群）
不需要特别互动，有需要时能找到客服即可
其他
如果对一次购物或服务体验不满意，您通常会如何做？
直接联系客服投诉并要求解决
在社交媒体或评价区公开发表差评
不再购买该品牌产品，但不会主动投诉
向身边朋友倾诉，提醒他们避坑
算了，自认倒霉
您认为您目前主要使用的品牌，在“兑现对消费者的承诺”（如功效、服务）方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好还是特别差的）品牌服务体验，并说明原因。
未来一年，您计划在美妆护肤上的消费预算相比去年会有何变化？
您对以下哪些新兴的护肤理念或成分比较关注？（可多选）
纯净美妆/Clean Beauty
微生态护肤
以油养肤
视黄醇/A醇及其衍生物
胜肽类成分
富勒烯、麦角硫因等抗氧化成分
都不太关注，只看实际效果
您认为品牌在可持续发展（如环保包装、成分溯源）方面的努力，会影响您的购买决策吗？
影响很大，是重要的加分项
有一定影响，会优先考虑
影响很小，主要看产品本身
完全没有影响
请留下您对美妆护肤品牌在提升顾客忠诚度与服务质量的任何其他建议。