您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您平均每天在护肤/化妆上花费的时间大约是？
少于15分钟
15-30分钟
30分钟至1小时
1小时以上
几乎不花时间
您购买美妆护肤产品的频率是？
每周一次或更频繁
每月1-3次
每季度1-2次
每年几次
几乎不购买
您认为美妆护肤产品在您日常生活中的重要性如何？
非常重要，不可或缺
比较重要，是生活的一部分
一般重要，偶尔使用
不太重要，可有可无
完全不重要
您主要通过哪些渠道了解美妆护肤产品信息？（最多可选3项）
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
美妆博主/KOL推荐
电商平台（如淘宝、京东）商品页面
朋友/家人推荐
线下专柜/门店导购
时尚美妆杂志/网站
品牌官方网站/App
其他
您购买美妆护肤产品时，最优先考虑的因素是？
产品功效与成分
品牌知名度与口碑
价格与性价比
包装设计与使用感
朋友或网红推荐
促销活动
请对您最近一次在线购买美妆护肤产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次在线购买美妆护肤产品时，是否获得了满意的售前咨询（如肤质分析、产品推荐）？
是，非常专业且有帮助
是，但帮助有限
否，没有获得咨询
不记得/未尝试咨询
您最近一次在线购买美妆护肤产品时，物流配送速度是否令您满意？
非常满意，远超预期
满意，符合预期
一般，可以接受
不满意，速度较慢
非常不满意，物流延迟严重
您最近一次收到产品后，对产品包装的完好程度是否满意？
非常满意，完好无损
满意，轻微挤压但无碍
一般，有破损但不影响使用
不满意，有明显破损
非常不满意，产品已损坏
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购买美妆护肤产品的这个平台或品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
当您对购买的美妆护肤产品不满意时（如过敏、效果不符），您通常如何处理？
联系客服申请退换货
在平台/社交媒体发表差评
自认倒霉，不再购买该产品
向朋友吐槽但不采取官方行动
尝试联系品牌方
其他
请对您最近一次联系美妆护肤产品客服（如有）解决问题的效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些服务环节的改进最能提升您对美妆护肤品牌的满意度？（最多可选3项）
更专业的售前咨询与个性化推荐
更快速、可靠的物流配送
更完善的包装以保护产品
更高效、友善的售后客服
更透明的产品成分与功效信息
更丰富的会员权益与积分活动
更便捷的退换货流程
其他
您是否愿意为更优质的服务（如专属顾问、急速物流、无忧退换）支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您印象最深刻的美妆护肤产品购买或服务体验（无论好坏），以及它给您带来的感受。
您认为您目前对使用美妆护肤产品形成依赖了吗？
是的，已经形成较强依赖，不用会不自在
有一些依赖，是日常习惯的一部分
基本没有依赖，只是根据需要偶尔使用
完全没有依赖，可随时停止使用
促使您持续使用美妆护肤产品的主要原因是什么？（最多可选3项）
改善皮肤问题（如痘痘、干燥）
保持皮肤健康与年轻状态
提升个人形象与自信
社交或工作场合需要
享受护肤/化妆过程带来的愉悦
跟随潮流或受他人影响
已成习惯，难以改变
其他
未来一年，您预计在美妆护肤产品上的支出会如何变化？
显著增加
略有增加
基本保持不变
略有减少
显著减少