您通常通过哪种主要渠道购买或体验美妆护肤产品与服务？
线上渠道（如电商平台、品牌官网、直播带货）
线下渠道（如品牌专柜、美妆集合店、美容院）
线上线下结合使用
您购买美妆护肤产品的频率大约是？
每周一次或更频繁
每月1-3次
每季度1-3次
半年或更久一次
在选择美妆护肤服务时，您最看重以下哪些因素？（可多选）
产品/服务价格
产品质量与效果
品牌知名度与信誉
服务人员的专业度与态度
购买/体验的便捷性
售后保障（如退换货、咨询）
其他用户的评价与推荐
请对您最近一次线上美妆护肤购物/咨询的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次线下美妆护肤体验（如专柜试用、美容护理）的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在获取产品信息（如成分、功效、适用肤质）方面，您认为线上和线下哪个渠道更清晰、准确？
在获得个性化推荐（如根据您的肤质、需求推荐产品）方面，您认为哪个渠道做得更好？
线上渠道（如智能推荐算法、在线测试）
线下渠道（如BA面对面咨询）
两者都不够好
您认为当前线上美妆护肤服务在哪些方面有待改进？（可多选）
产品描述真实性
虚拟试妆/肤质测试准确性
客服响应速度与专业性
物流配送速度与包装
售后服务流程
促销活动透明度
您认为当前线下美妆护肤服务在哪些方面有待改进？（可多选）
服务人员专业培训
试用产品的卫生与充足性
购物环境与氛围
等待时间
推销压力
会员权益与积分体系
对于新产品或高价值产品，您更倾向于通过哪个渠道首次购买？
当遇到产品使用问题或皮肤不适时，您更倾向于通过哪个渠道寻求帮助？
线上咨询客服/查看社区
返回线下门店咨询
自行搜索信息
不再使用该产品
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的美妆护肤购买/服务渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为未来“线上虚拟体验+线下专业服务”相结合的模式是否有吸引力？
非常有吸引力，是未来趋势
有一定吸引力，但需完善
吸引力不大，更偏好单一渠道
不确定
对于提升美妆护肤行业的整体服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？