您目前是以下哪一类角色？
母婴用品消费者
母婴用品零售/服务企业员工
其他（请说明）
您的年龄阶段是？
25岁以下
25-35岁
36-45岁
46岁及以上
作为消费者，您在使用母婴产品（如奶粉、尿布、婴儿车、安全座椅等）时，主要遇到过哪些障碍？
产品功能复杂，不易操作
说明书不清晰或难以理解
产品安装/组装困难
产品质量或安全问题
产品尺寸/规格不合适
售后服务响应慢
其他（请说明）
当您遇到使用障碍时，通常会通过哪种渠道寻求帮助？
咨询店内员工
查看线上教程/视频
拨打客服热线
在社交媒体/社区提问
自己摸索解决
其他
您对线下母婴店员工（如导购、售后）在解决您使用问题时的专业能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请简要描述一次令您印象深刻的（正面或负面）员工服务经历。
作为员工，您在母婴用品零售/服务行业的工作岗位是？
门店销售/导购
门店店长/主管
客服专员
产品培训师
仓储/物流
其他
在日常工作中，您认为顾客最常咨询或反馈的产品使用障碍是什么？
产品安装与调试
功能操作与设置
产品清洁与维护
安全注意事项
不同月龄/年龄段的产品选择
产品故障排查
其他
您认为公司目前提供的产品知识培训是否足够支持您有效解决顾客问题？（1分完全不足，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在工作中，面临哪些挑战或压力？（员工作答）
产品更新快，知识跟不上
顾客期望高，沟通压力大
公司内部流程繁琐
缺乏足够的授权解决复杂问题
业绩考核压力
工作与生活难以平衡
其他
您是否经常需要处理超出标准服务范围（如复杂安装、严重故障）的顾客问题？
您向朋友或家人推荐在您所在公司工作的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）（员工作答）
公司提供的哪些支持能最有效地帮助您提升服务顾客、解决使用障碍的能力？
系统化的产品与技能培训
清晰的疑难问题处理流程与授权
便捷的内部知识库/查询工具
定期的经验分享会
充足的售后技术支持团队
激励性的薪酬与认可机制
其他
整体而言，您对当前的工作环境和团队氛围满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于改善产品设计（减少用户使用障碍）或提升员工服务效能，您有什么具体的建议？
您认为，一款优秀的母婴产品，其“易于使用”的特性应该主要体现在哪些方面？（消费者作答）
安装/组装简便
操作界面/按钮直观
清洁维护方便
便于携带或收纳
安全锁等防护设计到位
以上都很重要
您更倾向于通过哪种形式获取产品使用指导？（消费者作答）
图文并茂的纸质说明书
短视频演示
线下员工一对一指导
交互式APP/小程序引导
在线实时客服
总体而言，您对目前市场上主流母婴用品在“用户友好性”（易用、易懂、易维护）方面的表现打几分？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有其他关于母婴产品使用或员工服务的意见或想法希望补充？