母婴社区服务满意度与服务质量调查

尊敬的会员,您好!我们是【母婴社区】运营团队。为了持续提升我们的服务质量,为您和宝宝提供更贴心、更专业的支持,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。感谢您的支持!
您是通过什么渠道了解到我们母婴社区的?
朋友/家人推荐
社交媒体(如微信、小红书等)
搜索引擎
线下活动/合作机构
其他
您加入我们母婴社区的主要目的是什么?
获取专业的育儿知识
与其他宝妈交流经验
参与线上线下活动
购买或获取母婴产品信息
寻求情感支持
请对您在我们社区获取的育儿知识/信息的专业性进行评分(1分非常不专业,5分非常专业)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区内其他成员的互动氛围(友好度、互助性)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每周使用我们社区APP/网站的频次是?
每天多次
每天1次
每周2-3次
每周1次
很少使用
您最常使用我们社区的哪些功能或板块?(可多选)
专家问答/在线咨询
宝妈经验分享/论坛
孕育知识库/文章
线上/线下活动报名
积分商城/福利兑换
二手闲置交易
本地生活服务推荐
请对我们社区APP/网站的界面设计和操作便捷性进行评分(1分非常难用,5分非常好用)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们社区内容更新的及时性进行评分(1分非常滞后,5分非常及时)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题需要帮助时(如育儿咨询),社区提供的支持是否有效?
非常有效,总能解决问题
比较有效,多数情况有帮助
一般,有时有帮助
不太有效,帮助不大
完全无效
您认为我们社区目前最需要改进的方面有哪些?(可多选)
内容质量与深度
用户互动活跃度
专家资源与响应速度
线上线下活动丰富度
平台功能与稳定性
客户服务
商业推广内容控制
您有多大可能向身边有需要的朋友或家人推荐我们的母婴社区?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否参加过我们组织的线上或线下活动?
参加过,非常满意
参加过,感觉一般
参加过,不太满意
未参加过,但感兴趣
未参加过,不感兴趣
如果参加过活动,请对活动的组织安排、内容质量进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望我们社区未来增加或强化哪一类服务或内容?
    ____________
您对我们社区的整体信任度如何?
非常信任,信息可靠
比较信任,会选择性参考
一般,持保留态度
不太信任,信息混杂
完全不信任
您通常因为什么原因而选择离开或减少使用某个母婴社区?(可多选)
广告/推销信息过多
内容质量下降或同质化
缺乏有价值的互动
平台使用体验差
找到了更好的替代平台
个人时间/精力减少
孩子长大,需求变化
请对我们社区的客户服务(如问题反馈、投诉处理)的响应速度与专业性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果社区推出付费会员服务(提供更深度、专属的内容或服务),您最希望包含哪些权益?
    ____________
您认为我们社区与同类平台相比,最大的优势是什么?
内容专业权威
社区氛围温馨
活动丰富有趣
用户群体精准
平台功能强大
无明显优势
您的孩子目前处于哪个阶段?
孕期
0-1岁
1-3岁
3-6岁
6岁以上
请留下您对我们母婴社区的任何其他意见或建议(如具体功能、内容方向等)。
    ____________

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